岗位职责:
1、负责独立站产品邮件、在线聊天等渠道回复,为客户提供售前售后服务,解决客户需求或投诉,提高客户满意度及复购率;
2、中差评以及争议处理,维护和管理店铺的好评率和良好的信用度,关注各项指标,维护账号安全;
3、及时地处理订单发货,跟进异常订单,跟踪店铺物流方式时效表现,针对异常运输及时反馈并提出应对方案;
4、准确向客户传达产品信息、活动规则、政策变动等内容,同时将客户反馈整理后同步给内部团队;
5、针对问题进行有效整合与分析,不断优化回复话术,针对模板进行整理及改进;
6、与运营、物流、仓储等各部门保持密切联系,确保运营顺畅,追踪问题产生根源,协同提供解决方案。
任职要求:
1、本科及以上学历,英语四级及以上,一年及以上独立站客服经验;
2、思维灵活,学习能力强;
3、耐心细致,积极主动,有客户服务意识,同理心和抗压能力;
4、善于沟通,有责任感、团队精神。
薪资福利:
1、薪资6-10K,可根据经验谈薪;
2、入职即缴六险一金,周末双休;
3、每周下午茶、部门团建经费、员工活动、满勤奖、带薪年假、加班费、年终奖等等。