会员运营主管 / 经理

薪资面议
一、岗位职责
1、会员体系搭建与优化：深入分析酒店、餐饮行业会员消费特性，主导设计并持续优化会员积分、等级、权益体系，提升会员粘性与复购率；定期调研市场及竞品会员政策，结合门店实际需求，制定差异化会员策略，增强品牌竞争力。
2、会员增长与活动策划：策划并执行多样化会员拉新活动，如新店开业会员专属福利、节日主题促销等，联动线上线下渠道，拓展会员规模；针对会员生命周期不同阶段，设计唤醒、留存、促活活动，例如生日专属优惠、沉睡会员召回计划等，提高会员活跃度。
3、数据管理与分析：搭建会员数据看板，定期分析会员消费行为、偏好及反馈数据，挖掘高价值会员群体；通过数据洞察，为门店产品研发、服务优化、营销策略调整提供有力支持，实现精准化会员运营。
4、团队协作与管理：统筹协调市场、销售、客服等部门，确保会员活动顺利落地；指导培训门店员工会员运营知识与服务规范，提升全员会员服务意识；负责会员运营团队的日常管理与绩效考核，打造高效专业的运营团队。
二、任职要求
1、经验：3 年以上会员运营经验，有酒店、餐饮行业从业经历者优先；熟悉行业会员运营模式及客户消费心理，具备成功的会员体系搭建或活动策划案例。
2、能力：具备出色的数据分析能力，熟练使用 Excel、SQL 等工具；拥有优秀的活动策划与执行能力，能独立完成从方案制定到落地复盘全流程；具备较强的沟通协调能力，可有效推动跨部门协作。
3、素质：具备创新思维，对市场变化敏锐，能快速调整运营策略；责任心强，工作细致，有良好的团队管理和领导能力。

诚邀热爱会员运营、熟悉酒店餐饮行业的精英加入，与我们共同打造极致会员服务体验，开启职业新征程！