全国客服条线负责人

工作内容：
负责金茂物业总部平台客服条线
1、建立健全住宅业态的客服专业体系及落实与执行，提高客服专业工作质量;
2、组织开展客服专业人员培训、评估与考核等工作，提高专业人员岗位匹配度，促进专业骨干人员发展;
3、组织开展客服专业品质提升，确定并分解品质指标(含满意度)，开展专业品检，解决专业品质重难点问题，促进公司年度品质目标达成;
4、组织开展公司收费管理工作，确定并分解收费指标，监督、指导收费工作开展，督办收费重难点问题，总结推广收费经验，促进公司年度收费目标达成;
5、组织开展客户研究，分析客户服务需求，优化服务标准与动作，改善客户服务体验;
6、统筹开展社文活动与对客服务宣传，改善客户关系，增强客户服务认知度。
任职资格:
1、本科及以上学历，具备平台公司客服部负责人3年以上经验。