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前台经理

1-1.6万
  • 北京丰台区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

4S店
1.根据公司售后业务任务目标和部门实际情况,协助服务总监制定服务工作计划,将工作计划进行分解细化,对服务顾问等提出具体要求与任务,并监督落实该计划;
2.与车间主管、备件经理、技术经理以及市场部协调,推进用户接待工作实施和各部门间的合作;
3.监督、指导、管理服务顾问的工作;对于服务管理职责内出现的问题进行分析,制定并落实整改措施,高质、高效地完成公司下达的各项服务运营指标;
4.统计并汇报服务接待工作相关的关键绩效指标,编制报表提供给服务总监;
5.与车间主管协调,指导完成外出救援工作,保证外出救援的及时性和有效性。与保险公司保持良好的合作关系,提高客户满意度;
6.管理和指导服务接待工作,监控服务流程执行效果,确保能够有效利用资源满足用户需求;
7.带领下属,为用户提供符合品牌标准和流程的服务,提高用户满意度;
协助服务总监和服务顾问及时、得体地处理用户抱怨及投诉;
8.定期听取用户的反馈意见,并进行相应改进,以提高用户服务的质量;
9.指导服务营销团队搜集、分析用户反馈,获取售后市场发展趋势及竞争对手活动信息;
10.指导拟定服务营销计划,并为服务顾问布置具体工作,协调监督服务顾问工作情况;
11.根据售后总体任务目标制定大客户售后维修保养的开发和维护工作计划;
12.维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系,并组织具体服务营销工作和大客户关怀工作的开展;
13.完成上级委派的其他临时性工作

工作地点

丰台区LAND ROVER(北京长久世捷汽车销售有限公司店)

职位发布者

焦女士/人力行政经理

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公司Logo北京长久世捷汽车销售有限公司
北京长久世捷汽车销售有限公司,是长久集团在北京投资筹建的一家高端豪华品牌“捷豹路虎”双品牌汽车4s店。这是捷豹路虎品牌在北京第1家按照全新CI标准建造的4S中心,集汽车销售、维修服务、配件供应和信息反馈为一体。位于北京西五环的长久世捷4S中心,占地约13000平方米,建筑面积约7000平方米,不仅拥有全套进口维修设备,更于内部设有贵宾接待专区,拥有室内高尔夫训练场、豪华影院、VIP休息室等,店内处处彰显捷豹路虎的高贵品质。长久世捷经营管理团队是一个追求品质、讲究效率、团结上进、精益求精的年轻团队,一直秉承长久集团“提升汽车服务行业品质、构建员工价值实现平台”的企业使命、“至诚、志专、致远”的核心价值观,为打造百年长久而努力。创建于1992年的长久集团,总部设在北京,下设汽车物流、汽车销售、汽车物流金融、汽车改装、汽车后市场五大业务模块。年产值近百亿人民币。集团现有员工13000余人。长久汽车投资有限公司是长久集团的支柱产业,注册资金2.5亿元,是一家集汽车产业投资、汽车销售、配件供应、汽车饰品供应、二手车经营、维修服务、信息咨询等全方位服务为一体的汽车营销企业。现公司旗下拥有全资及控股4S店70余家,分布于北京、郑州、南宁、桂林、柳州、长春、大连、烟台、长沙等城市;特约经销与指定售后服务的品牌有捷豹路虎、奔驰、宝马、玛莎拉蒂、一汽奥迪、福建戴姆勒、沃尔沃、讴歌、东风日产、雷诺、一汽丰田、一汽大众、一汽马自达、长安福特、长安马自达、东风本田、广州本田、北京现代等,涵盖国内主流汽车品牌,年销售各型商品车3万辆以上。
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