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物业客服主管/客服高级主管

6000-7000元·13薪
  • 天津滨海新区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
1、 全面负责管理处物业管理费收缴工作,对影响收费工作的各种问题进行协调、处理,最大限度提高收费率。
2、 负责处理突发事件及重大客户投诉,使事件处理及客户投诉得以圆满解决,将处理结果向管理处主任汇报。
3、 负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访,提高业户满意度。
4、 配合社区文化部进行年度社区文化活动的策划、组织、协调工作,并对活动情况进行评估、跟踪、反馈。
5、 负责制定客服部月度培训计划,提升客服服务品质,并对培训效果进行跟踪验证。
6、 每年进行一次业户意见调查,并对调查结果进行统计汇总和分析。
7、 监督并审核质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
8、 收集有价值的物业管理信息,为推动公司物业管理的发展提高合理性建议。
9、 定期同员工进行有效沟通,使员工准确、充分理解部门职责和工作目标,提高团队凝聚力。
完成领导交办的其它事项。
任职要求:
1、大专及以上学历,2年以上同岗位工作经验;
2、良好的沟通协调能力、责任心强,工作积极主动。
薪资范围6-7K+福利+月休8天
工作地址:天津市滨海新区中新生态城阳光海岸逸海苑项目
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工作地点

天津市-滨海新区-秦滨高速雍海苑

认证资质

营业执照信息

职位发布者

张女士/人力负责人

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力高健康生活集团(股票代号:2370.HK),隶属力高集团(股票代号:01622.HK),总部位于江西南昌,是一家集物业、康养、科技等于一体的大型综合企业集团,员工总数约5000人。自2018年起获中指院评为物业服务百强企业之一,且排名由2018年的第68位上升至2024年的第33位;2023年荣膺“2023中国物业服务品牌价值榜单TOP19”,并揽获“2023中国物业服务专业化运营品牌企业”;连续四年荣获中国指数研究院颁发“中国物业服务优秀运营企业(健康生活服务)”奖项,并揽获“2024中国物业服务ESG发展优秀企业”。力高健康生活集团旗下物业板块优居美家是国内综合性物业品牌服务商,主要业态包括:住宅、写字楼、政府机构、城市综合体、产业园、医院、学校等,业务范围包括:广东、江西、安徽、湖南、湖北、福建、江苏、浙江、山东、陕西、天津等,在管面积约3000万方。力高健康生活集团旗下科技板块中天云联致力于成为社区智慧生活服务专家,即以社区为入口,融合“自然、健康、人文、礼仪”元素,打造“体系完整+多点触发+后台交互”的智慧健康人居社区,通过智能技术全面提升业主生活体验与生活品质,缔造安全、舒适、便捷、健康、绿色、智能的体验式社区生活。力高健康生活集团旗下康养板块力康怡养致力于提供优质及专业的健康专属服务以满足社区的多元化需求,如营养膳食、智能化运动场景、全息健康生活俱乐部、四点半课堂、美好生活课堂、长者学院,为住户提供全方面的生活便捷,同时感受到我们的用心服务与社区的美好生活。
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