总监助理（客户服务中心）

岗位职责：
1.负责安排领导的日常会议，确保时间资源合理分配。组织部门会议，撰写会议纪要并跟踪决议事项执行进度。
2.协助领导整理、分析客服运营数据，定期产出业务报告。
3.跟进重点项目进展，协调跨部门资源推动任务落地。
4.协助建立和完善运营团队的工作流程和管理制度，监督团队工作质量，针对问题提出改进方案并跟踪落实。 整理员工日报和周报，提炼重点问题向上反馈，提出个人处理思路及方案。
5.负责部门绩效的制定、考核；协助编制、审核各部门员工的绩效考核、职务说明书 、员工试用期考核等；审核业务负责人反馈，提出改进意见，推动事业部目标达成；
6.根据业务发展需求，协助规划团队人员配置，招聘、培训、指导和激励部门团队成员，提升团队整体业务能力和专业素养。
7.作为部门内外沟通桥梁，上传下达，及时反馈关键信息，协助处理紧急客户投诉升级事件，推动问题闭环解决。
任职要求：
1.学历：本科及以上学历，管理学、商务沟通、运营管理等相关专业优先。
2.经验：一年以上高管助理相关经验，有客服中心/运营管理部门工作经验者优先。
3.技能：熟练使用office办公软件（Excel数据透视/PPT汇报制作/Word文书）
4. 语言能力：英文流利（专八或者雅思6.5及以上水平），可无障碍业务沟通、文件撰写与阅读。
5. 高效执行：能快速理解业务目标，在多任务并行中保持条理清晰。工作认真负责，有同理心，具备出色的主动性和问题解决能力；
6. 沟通协调：拥有优秀的协调、沟通能力、敏锐的洞察力。具备跨层级、跨部门沟通技巧，能妥善处理敏感信息、推进部门间配合。
7.问题解决：主动预判风险，提出可行解决方案。
8.抗压能力：适应快节奏工作环境，面对突发状况保持冷静。合理安排工作时间和任务优先级，确保工作的稳定推进和按时完成。