更新于 3月2日

客服专员

5000-6000元
  • 郑州金水区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

全白班在线生活服务(O2O)零售/批发新零售
岗位职责:
1、负责全渠道客户投诉数据的收集、清洗及分类管理;
2、运用Excel进行多维度数据分析(投诉类型分布、趋势分析、根源追溯等);
3、制作可视化分析报告(日报/周报/月报),输出改进建议;
4、建立客诉预警机制,识别潜在风险并推动前置处理;
5、协同业务部门优化服务流程,跟踪改进措施落地效果;
6、维护客户投诉知识库,确保案例分类准确性。
任职要求:
1、门店客服员优先;
2、统招大专及以上学历,熟练使用 Excel 等办公工具;
3、具备良好的跨部门沟通能力及服务优化意识;
4、工作细致耐心,能承受重复性工作。
岗位福利:
转正后综合税前薪资:6K

工作地点

郑州金水区绿地新都会9座30层鲜风生活

职位发布者

曹丛/高级招聘专员

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公司Logo河南鲜风商业连锁有限公司
鲜风-只为品质生活!河南鲜风商业连锁有限公司---是以家庭、鲜食、快消品+社区服务的新型社区商业体的开拓者,旨在为顾客提供“新鲜、丰富、方便、放心”的购物场所。投资主体河南新峰商贸有限公司创建于2004年,现拥有9家分店,总面积30000余平方米,员工1800余人。我们的企业愿景:“经商育人共享成功”。我们通过营造终身学习氛围、打造教学型组织,让更多的普通人取得不平常的成绩。
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