更新于 2026-02-28 01:41:58

客服总监

7000-10000元
  • 太原小店区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

VIP客服售前客服售后客服货运/物流/仓储
主要职责
  • 部门管理与战略规划:全面负责客户服务部的日常工作管理、团队建设与绩效提升。制定并执行部门工作计划、服务标准及流程优化策略。
  • 全流程客户服务:作为关键客户的主要对接窗口,主导从订单接收到最终交付后的全流程服务跟进与管理,确保物流运输服务严格按合同约定执行。
  • 财务与合同管理:精准负责与客户的月度对账、结算及应收账款跟进工作。参与物流服务合同的评审、管理与归档,确保合规性。
  • 供应商协同管理:协调与管理运输上下游供应商、合作方等,监督其服务质量与时效,处理异常情况,优化协同效率。
  • 风险管控与保险事务:负责处理货物运输保险相关事宜,包括投保、理赔协调及风险防范建议,最大限度保障客户与公司利益。
  • 团队建设与考核:负责部门员工的招聘、培训、日常工作指导与绩效考核,提升团队专业能力与服务意识。
  • 信息化平台应用:主导或深度参与公司物流信息化平台(如TMS)在客户服务环节的应用与优化,利用数据提升服务透明度与决策质量。
任职要求
  • 教育背景:大学本科及以上学历,物流管理、供应链管理、工商管理或相关专业优先。
  • 工作经验:
    • 5年以上物流运输、供应链或相关行业客户服务工作经验,其中至少2年以上团队管理经验。
    • 具备物流运输行业全流程客户服务实操经验,深刻理解行业特性和客户需求。
    • 拥有物流信息化平台(如TMS、OMS) 的实际使用或管理经验,擅长通过系统工具提升效率。
    • 有大宗货物(如煤炭、钢材、矿石、粮食等)运输领域服务经验者将获得优先考虑。
  • 核心能力:
    • 出色的客户关系维护与沟通协调能力,能从容应对并妥善处理客户投诉与复杂问题。
    • 具备优秀的团队领导力、激励能力和跨部门协作能力。
    • 逻辑清晰,数据敏感,具备良好的对账结算能力和基本的合同解读能力。
    • 责任心强,抗压能力好,能在快节奏环境中保持高效与专业。

工作地点

太原小店区智创城A座1508

职位发布者

张女士/招聘经理

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公司Logo山西云启正通物流有限责任公司
山西云启正通物流有限责任公司成立于2016年4月,是由国资委管理下的中联煤炭销售有限责任公司与晋能控股旗下的太原煤炭交易中心共同组建的国有控股企业。是国家首批无车承运人试点企业、国家4A级物流企业、国家5A级网络货运平台企业、山西省智慧物流信息示范平台企业、并连续入选全国网络货运50强。云启物流坚持“互联网+物流”的战略思维,充分发挥产业资源与科技创新优势,目前业务范围已覆盖全国31个省市自治区,并拥有4个研发中心、25家分子公司。公司主要业务包括物流承运服务、物流数字化解决方案、新能源重卡充换电投资、供应链金融服务等,通过对“物流+科技+后市场+金融”的全链条整合,形成以物流数智化为核心、多板块协同赋能的集团化生态服务体系。目前公司已整合货车运力60万辆,运输体量超过2.4亿吨,业务规模突破200亿元。“十四五”期间,云启物流积极贯彻落实国家部委关于全方位转型和高质量发展的重要部署,大力推进多式联运与新能源项目落地,全面整合县域运输资源,深度推进“新能源县域物流平台”的创新模式,为物流产业链绿色转型与集约化发展贡献云启力量。云启物流始终坚持发挥党组织的领导核心和政治核心作用,切实有效地坚持“1+3+N”党建工作体系,并积极推动货车司机加入工会组织,同时发挥云启物流在货车司机群体中的影响力,搭建党建云平台,以“红色引擎”激发发展新动能,跑出发展新速度,奋力建设成为行业领先的综合性数智物流企业!
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