住宅客服经理

岗位职责：
1、对总部公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责，对项目负责人所下达的指令的实施；
2、对业主现实和潜在的需求进行分析研究，制定本部门客户服务工作流程，并不断完善客户服务体系及服务流程；
3、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主，及时处理客户投诉；
4、加强内部沟通和员工管理，定期召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况；
5、负责督导客服部人员的仪容、仪表、言行举止等；
6、负责制定小区的社区文化计划并组织实施。
任职要求：
1、统招大专学历以上，40岁以下，条件优秀者学历可放宽；
2、有3年以上50万平米以上住宅物业管理同职经验；
3、熟悉住宅物业入伙操作流程和规范；
4、沟通协调能力强，具亲善力，人际关系良好；
5、能独立应对突发事件，处理业主投诉及纠纷；
6、能独立制作创优程序文件和创优资料。