商场客服专员（怀德生活广场）

一、岗位职责
1.咨询接待：在商场服务台为顾客提供现场咨询，解答店铺位置、营业时间、促销活动等疑问，确保回应快速准确；接听客服热线、准确传达信息。
2.投诉处理：接待顾客投诉，输出解决方案，全程跟进，提高投诉解决率。收集投诉数据，定期分析热点、难点问题，为商场管理优化提供建议。
3.会员服务：协助顾客办理会员卡，介绍会员权益与积分规则，处理会员积分兑换、权益查询等业务
4.商场推广：熟知商场、商铺活动，新店开业等各类活动，向顾客精准推荐，助力提升活动参与度。在商场公共区域发放宣传资料，引导顾客关注商场公众号、抖音、小程序等线上平台，提高商场会员量。
5.失物招领与广播服务：负责失物登记、保管，通过广播与服务台信息发布等方式，及时归还失主。
二、任职要求
1.形象气质佳，普通话标准流利，亲和力强；具备耐心、责任心，能承受一定工作压力，身高160cm，体重不超过60Kg。
2.经验技能：熟练使用办公软件，沟通能力突出，有同理心，应变、协调能力强，能快速处理突发状况，解决顾客问题。
3.上班时间：早班9:30-12:00；13:30-18:00
晚班13:30-18:00；19:30-22:00大小周制（排班轮休）
4. 薪资待遇：基本工资+绩效奖金（4500-5000元）享受五险一金（深户/非深户一档）、带薪年假、法定节假日