门店店员

一.客户接待与销售
1.主动接待：热情迎接进店客户，了解装修需求（如风格、预算、铺贴区域）。
2.产品讲解：熟悉瓷砖品类（如釉面砖、通体大理石、木纹砖）、规格、性能（耐磨度、防滑性、适用场景），针对性推荐。
3.销售促成：运用销售技巧（如对比法、场景化描述）引导客户下单，处理价格异议。
4.量房协助：配合客户或设计师提供初步测量服务，估算用量（需掌握基本计算公式）。
二. 订单与售后服务
1.订单处理：准确录入客户信息、瓷砖型号、数量，核对送货地址及时间。
2.进度跟进：协调仓库备货、物流配送，及时反馈订单状态（如缺货延期）。
3.售后对接：协助处理补货、退换货，安抚客户情绪。
4. 店面维护与陈列
5.样品管理：保持瓷砖样品清洁、摆放整齐，及时更换破损样板。
6.库存盘点：定期检查库存，协助店长记录缺货或滞销产品。
三. 客户关系维护
1.信息留存：记录客户联系方式、装修进度（如“已贴砖”“待美缝”），定期回访。
2.转介绍挖掘：通过服务满意度引导老客户推荐新客（如推荐返现）。
3.社群运营：维护微信客户群，推送新品、促销活动信息。
4. 市场与竞品反馈
5.竞品调研：收集周边瓷砖店价格、促销动态，汇报给店长。
6.客户需求记录：反馈客户对花色、规格的偏好（如“最近流行大规格灰色系”）。
三.团队协作
1.跨岗位配合：与设计师沟通铺贴方案，协助物流核对送货清单。
2.经验分享：参与销售案例讨论，学习优秀同事的谈单技巧。
四.关键能力要求
1.产品知识：熟练掌握瓷砖特性、铺贴工艺及保养常识。
2.沟通能力：能快速理解客户需求，用通俗语言解释专业术语。
3.基础软件：会操作门店销售系统（如开单、查询库存）、CAD看图（辅助设计）。

公司优势：
1.行业背书：我司是一个面向全国的销售公司。
2.硬件优势：目前现有展厅和仓库面积超4000多平方米。
3.价格优势：厂价直销，在市场拥有绝对的竞争力。
岗位收入：
综合工资3K-10K：底薪+提成+五险一金。