客服专员/CSM助理（通信网络）

【岗位职责】
1. 提供卓越的客户服务，包括但不限于处理客户咨询、投诉和技术支持请求。
2. 管理客户账户，确保服务合同和协议得到妥善执行。
3. 与技术团队合作，协调解决客户技术问题。
4. 跟踪服务请求和问题解决进度，确保及时响应和闭环管理。
5. 收集和分析客户反馈，以持续改进服务流程和客户体验。
6. 参与制定和执行客户服务策略，以提高客户满意度和忠诚度。
7. 定期与客户沟通，了解他们的需求和期望，建立和维护良好的客户关系。
8. 参与跨部门协作，确保服务流程的顺畅和效率。
【任职要求】
1. 教育背景： 本科及以上学历，通讯、市场营销、客户服务或相关专业。
2. 工作经验： 至少1年的客户服务或相关领域工作经验。
3. 技能要求：
- 出色的沟通和人际交往能力。
- 能够独立工作，同时也是团队合作的良好伙伴。
- 强大的问题解决能力和决策能力。
- 对通讯行业有一定的了解和兴趣。
- 熟练使用办公软件，包括CRM系统。
4. 语言能力： 良好的中英文书面和口头表达能力，英文可作为工作语言。
5. 个人素质：
- 客户服务导向，能够处理压力和快节奏的工作环境。
- 有责任心，注重细节，能够确保高质量的工作成果。
- 能够适应变化，灵活应对不同的客户需求和情况。