岗位职责
1、负责建立和完善客服质量管控体系,规划监控方式与质检标准,对各服务关键节点进行监测监督。
2、通过每日抽检、月度考核等方式监控服务品质,收集问题并形成质检分析报告,推动服务流程与话术的持续优化。
3、调研培训需求,制定并落实培训计划,搭建培训体系,提升座席业务能力与工作效率。
4、负责新产品上线前的业务对接、QA测试及知识库搭建,并协调跨部门沟通,协助重点业务开展,提升整体客户体验。
5、完成上级交办的其他工作任务。
任职要求
1、保险、金融、经济、管理、数学等相关专业本科及以上学历。
2、具备5-10年保险行业工作经验,其中至少3年客服团队管理经验;拥有2年以上短期健康险相关客服运营管理经验,有互联网保险经验者优先。
3、熟悉保险业务流程及客服全流程管理(质检、培训、投诉处理),具备较强的数据分析、团队管理和报告撰写能力。
4、具备良好的客户服务意识、职业素养和抗压能力,能适应快节奏、高要求的工作环境。