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客服管理岗

2-3.5万·13薪
  • 北京丰台区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

质检客服互联网保险互联网金融/小额贷款
岗位职责
1、负责建立和完善客服质量管控体系,规划监控方式与质检标准,对各服务关键节点进行监测监督。
2、通过每日抽检、月度考核等方式监控服务品质,收集问题并形成质检分析报告,推动服务流程与话术的持续优化。
3、调研培训需求,制定并落实培训计划,搭建培训体系,提升座席业务能力与工作效率。
4、负责新产品上线前的业务对接、QA测试及知识库搭建,并协调跨部门沟通,协助重点业务开展,提升整体客户体验。
5、完成上级交办的其他工作任务。
任职要求
1、保险、金融、经济、管理、数学等相关专业本科及以上学历。
2、具备5-10年保险行业工作经验,其中至少3年客服团队管理经验;拥有2年以上短期健康险相关客服运营管理经验,有互联网保险经验者优先。
3、熟悉保险业务流程及客服全流程管理(质检、培训、投诉处理),具备较强的数据分析、团队管理和报告撰写能力。
4、具备良好的客户服务意识、职业素养和抗压能力,能适应快节奏、高要求的工作环境。

工作地点

北京丰台区平安幸福中心-B座

职位发布者

李萌/人力资源

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众惠财产相互保险社(以下简称“众惠相互”)成立于2017年2月14日,是中国首家经保监会批准设立的全国性相互保险组织。众惠相互住所位于金融创新窗口深圳前海,初始运营资金 10亿元,主营业务包括信用保险、保证保险、短期健康和意外伤害保险等。作为中国特色相互保险实践的先行者,众惠相互由永泰能源股份有限公司等12家企业及自然人提供初始运营资金,由天云融创数据科技(北京)有限公司等546名中小微企业及自然人共同发起设立,发起会员涵盖产融、投资、科技企业以及金融领域专家学者,并与北京大学金融法中心、普华永道等专业机构建立了长期战略合作关系。众惠相互坚持回归保险本质、坚持“保险姓保”,以“会员共有、会员共治、会员共享”为核心理念,在经营管理中更加强调会员利益、更加聚焦会员需求、更加注重会员服务,并致力于运用互联网前沿科技和大数据风控技术打造平台型相互保险组织,为中小微企业和个人提供全周期风险管理服务,助力解决其“融资难、融资贵”问题,为现有保险市场补短板、填空白,为相互制保险在中国的持续健康发展起好步、带好头。
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