客诉客服

主管岗位，能优化流程能辅导下属，能处理接线或外呼升级客诉。80%一线实操，20%管理。心态积极乐观，对工作有标准。另外，我们也有客服专员岗在招聘，可以看主页。
薪资7-9K，面试定薪，薪资已如实描述，非电商客服，需要外呼和接线。不包食宿。
上班时间：5天每周，其中3天早9点-晚18点（工作8小时）或者午12点-晚21点（工作8小时），另外2天早9-晚21的长班（工作11小时），上班均在公司坐班。
休息时间：周内双休或周末双休。法定节假日正常休。
近期安排面试，只能安排线下面试。五险一金15日前入职，当月缴纳。
工作职责：
1. 通过电话及网络渠道接待客户的各类业务咨询及客户需求转化；
2. 对客户信息汇总并进行分级处理，积极了解客户消费意向；
3. 对客户转化和客户需求挖掘，有一定程度理解，回访客户；
4. 日常客诉处理，能够独立处理并对团队内部进行标准流程辅导的优先；
5. 对服务流程进行质检，使其符合规范；
6.定期收集数据反馈，并提供可优化的服务建议，提高客户满意度；
7.对下属工作进行辅导及工作排班。
任职要求：
1.专科及以上学历，2年以上客服主管经验，愿意在领域长期发展；
2.口齿清晰、普通话标准流利，具有良好的服务意识，吃苦耐劳，做事认真负责；
3.良好沟通能力，协调能力，组织能力，时间管理能力；
4.服从公司统一管理和调度，与其他部门密切配合；
5.对旅游行业充满热情，能够承担一定的工作压力；
职位福利：入职五险一金、带薪年假、绩效奖金、通讯补助、定期团建
工作地址：北京东城区银座mall写字楼A座5层5K（地铁2号线东直门站直达）