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售后客服

7000-10000元
  • 上海闵行区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 免费班车
  • 同事很nice
  • 团队执行强

职位描述

电话客服
岗位职责:
1. 客户质量问题处理
- 快速响应客户端反馈的质量问题,主导调查、分析和处理,形成闭环,并输出8D报告;
- 收集公司产品在客户端(零公里及售后)发生的质量问题/客户抱怨,运用质量工具统计分析相应的数据,基于趋势状况推动内部进行质量改善与风险防控。
2. 客诉件分析
- 基于客诉件分析流程,对零公里客户返回件进行定责判定,并进行原因分析及措施制定。
- 基于客诉件分析流程,对整车4S店返回件进行定责判定,并进行原因分析及措施制定。
岗位要求:
1.要有客服经验和熟练处理客服问题(沟通能力强);
2.教育背景: 大专以上学历;
3.工作经验:1年以上质量客诉处理工作经验,具备分析判断和处理问题的能力;
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工作地点

闵行区上海加冷松芝汽车空调股份有限公司

认证资质

营业执照信息

职位发布者

肖毛妹/人事经理

昨日活跃
立即沟通
公司Logo上海加冷松芝汽车空调股份有限公司
上海加冷松芝汽车空调股份有限公司总部位于上海市莘庄工业区颛兴路2059号,创建于1998年,2010年在深交所成功上市(股票简称:松芝股份,股票代码:002454)。公司专业研发、制造、销售车辆空调及各类整车热管理相关产品,并广泛应用于大中型客车、乘用车、轨道车、冷冻冷藏车等领域,旗下拥有20余家分子公司,形成以上海为中心,以厦门、重庆、成都、柳州、安徽、武汉、南京、苏州、北京等为基地的国内布局,业务覆盖全国34个省市。2016年在印度尼西亚设立子公司,2017年全资收购欧洲知名制冷机组企业--Lumikko公司,产品远销俄罗斯、巴西、印度、马来西亚、印度尼西亚等海外30多个国家。公司致力于打造移动式热管理系统的民族第一品牌,始终坚持“高效、节能、环保”的产品战略和“高技术、高品质、高服务”的市场理念。目前公司已累计申请专利343项,其中发明专利109项;有效授权专利151项,其中发明专利20项。参与和制定国家标准4件、行业标准14件、企业标准40余件。是业内极少数几家同时掌握大中型客车空调、轨道交通车辆和乘用车/轻型客车/货车空调研发技术的企业之一。2016年,试验中心获得CNAS资格认证。公司营造“以人为本”的松芝文化,对外以客户为中心,对内以员工为中心,实现企业和个人的共同成长;关注公益事业,以社会责任为己任,源源不断地向社会传递正能量;致力于构筑坚实的诚信堡垒,树立“高技术高质量优服务守信用”的品牌形象。凭借多年的诚信经营,多次被客户授予“优秀供应商”、“A级供应商”、“服务明星”等,并荣获上海市高新技术企业、守合同重信用企业、合同信用等级AAAA级企业、五星级诚信创建企业、客车空调先锋、客车空调旗舰企业等。松芝秉承“顾客满意、员工满意、股东满意”的经营方针,凭借强大的技术实力、市场营销实力及市场影响力,立志成为世界一流的移动式热管理系统提供商。
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