客服专员

一、岗位职责
1.负责维修+清洗派单，按需求统一受理，核对信息准确性，解答客户基础咨询；
2.依据区域、匹配工程师完成精准派单，复杂工单提前协调准备；
3.全程跟踪服务进度，及时处理异常与突发情况，保障时效与质量；
4.完成订单 / 工单系统录入、信息核对、闭环结案，反馈异常并协助跟进，衔接客户回访。
5、统计相关数据，按要求提交报表；
6、对接客户，处理初步客诉并跟进反馈；
7、做好跨部门沟通协作，传递相关信息与政策；
8、归档资料、维护系统，完成上级交办的临时工作。
二、任职要求
（一）基本要求
1、高中/中专及以上学历，有相关售后、调度经验者优先；
2、品行端正，认同美的文化，具备良好职业道德与服务意识；
3、能坐班，服从管理，责任心强，可承受工作压力。
（二）能力要求
1、沟通协调能力强，可高效对接各方，避免沟通误会；
2、具备基础统筹能力，能科学合理完成调度派单；
3、细心严谨，熟练操作办公及售后系统，具备基础数据处理能力；
4、能冷静应对突发情况，快速解决问题，保障客户体验。
（三）其他要求
1、可快速上手售后系统；
2、学习能力强，能快速掌握服务流程与产品知识；
3、积极主动，有团队协作精神，可配合完成服务指标。