呼叫中心客服运营主管【朝九晚六、双休、高薪】

【岗位职责】
1. 统筹话务接待，保障时效与满意度，制定并优化服务流程。
2. 拆解客服指标，分析改进，协同优化售后流程与系统。
3. 建立质检机制，制定标准，抽查整改，培训提升员工能力。
4. 分析需求形成报告，协同解决客户痛点并跟进。
5. 管理团队日常事务，制定目标激励，搭建人才梯队。
6. 协调资源保障运营，规划落地项目，把控进度质量。
【任职资格】
1、大专及以上学历，具备2年以上项目管理或运营管理经验，2年以上客服管理经验（制造业 / 家电售后优先）；
2、精通客服质检标准，熟练使用办公软件及呼叫中心系统，具备数据分析能力。
3、优秀的沟通协调能力，能与客户、内部团队及外部合作方高效协作，具备突发客诉事件的应急处理能力。
4.逻辑思维清晰，擅长问题拆解与流程优化，具备从数据中提炼业务改进策略的能力。
5.强责任心与抗压能力，能接受省内出差（主要覆盖皖北地区：宣城市宣州区、阜阳市临泉县、亳州市蒙城县）。出差补助70，交通费高铁费住宿费实报实销。
【工作时间】9-6点，双休
【工作地点】合肥
【薪资待遇】8-10K/月，入职买五险，转正加一金，3个月试用期，试用期薪资80%。