客服运营主管

岗位职责：
1.统筹格力产品话务接待（咨询、投诉、报装报修等），确保服务时效与满意度；制定服务标准流程，推动标准化并优化体验；
2.拆解落地客服关键指标，定期分析指标并制定改进策略；通过数据复盘识别服务痛点，协同优化售后流程与系统功能；
3.建立坐席录音质检机制，制定话术、服务态度等标准，定期抽查整改；主导服务质量提升计划，通过培训强化员工专业能力。
4.收集分析客户需求，形成报告支持产品及服务优化；协同推动客户痛点闭环解决，跟进改进措施落地。
5.负责团队日常管理（排班、考勤、绩效等），制定目标与激励机制；搭建人才梯队，制定培训方案满足业务发展需求。
6.协调内外部资源保障运营高效；负责客服项目规划落地，把控进度与质量，确保按期交付。
任职资格：
1、大专及以上学历，具备2年以上项目管理或运营管理经验，2年以上客服管理经验（制造业 / 家电售后优先）；
2、精通客服质检标准，熟练使用办公软件及呼叫中心系统，具备数据分析能力。
3、优秀的沟通协调能力，能与客户、内部团队及外部合作方高效协作，具备突发客诉事件的应急处理能力。
4.逻辑思维清晰，擅长问题拆解与流程优化，具备从数据中提炼业务改进策略的能力。
5.强责任心与抗压能力，能接受省内出差（主要覆盖皖北地区：宣城市宣州区、阜阳市临泉县、亳州市蒙城县）。