体验中心运营主管

1、对标行业，建立并完善终端运营体系（人-店-车-流程）
2、对标行业，制定标准（针对六大核心内容：POSM展陈、展车、试驾车、人员形象、销售能力、作业规范），通过门店综合运营质量评价及客户体验过程管理，提升终端运营体验能力
3、终端线上线下明暗检及专项检核的执行落地，推进终端整改有效闭环
4、推动SSI&NPS专项提升及改进
5、终端运营赋能、通过专项工作/大行动，助力运营提升
6、三方执行公司日常对接管理、各事业部、集团质管中心、营销服务中心日常对接

任职资格：

1、教育与专业：
本科及以上学历，市场营销、工商管理、汽车服务工程、用户体验设计等相关专业优先
2、工作经验要求：
①5年及以上新势力或豪华品牌主机厂/经销商经验，3年以上具备汽车主机厂/经销商终端运营或用户体验管理实操经验，或有新势力/豪华品牌全链路体验项目操盘经验者优先
②3-5年汽车经销商集团管理层相关从业经验者优先
③有高端零售/五星酒店等异业相关从业经验者优先
3、职业素养要求：
①能搭建终端体验体系（如NPS、满意度、客诉率），制定展厅/试驾/交付等场景体验标准并督导落地
②具备用户旅程梳理与痛点诊断能力，能输出可落地改善方案并推动经销商执行
③可联动销售/服务/培训部门，将体验标准转化为终端人员能力要求并推动认证
④能通过数据复盘优化体验，实现体验与经营指标正向联动
4、特殊资格/条件要求：
①性格开朗，具备较强的表达、沟通和协调能力，吃苦耐劳，具备较强的学习及承压能力，可接受高频出差
②熟练使用办公软件，具备PPT方案撰写能力
③对用户体验高度敏感，细节把控力强