电商售前客服

【岗位职责】
1.按排班要求在平台规定服务时间（08:00–24:00轮班）内上线（晚班可居家办公），及时响应并处理各电商平台（淘系、抖音、京东、拼多多、视频号等）进线用户咨询；如有需要，需电话联系客户处理咨询等服务；
2.准确解答客户关于产品、价格、活动、物流、库存等售前问题，引导下单转化；
3.对需售后介入的问题进行初步登记、分类，并按流程反馈至售后客服或仓管部门；
4.认真填写交接班信息同步表，确保班次间工作无缝衔接；
5.实时关注后台异常订单或售后预警，第一时间提醒售后处理；
6.遇到重大客诉、舆情风险或系统异常，立即上报客服主管；
7.每日提交工作日报，配合团队完成KPI目标及流程优化工作；
8.完成公司交办的其他临时性任务。
【任职要求】
1. 具有良好的沟通能力和服务意识；
2. 有1年以上电商客服经验
3. 能接受8—24点轮班（晚班可以居家），包括周末和节假日工作（节假日可以居家办公）。