职位描述
酒店管家酒店客服
1.根据自理公寓相关制度、流程与作业指导，并落地实执行；
2.确保服务高效、有序，满足住户及访客的服务需求；
3.组织并协调相关资源，提供各项生活服务及特约服务；
4.负责客户评估管理及服务方案制定，包括医疗、活动、餐饮等；
5.定期组织家属沟通会、社区活动等，以促进住户之间的融合；
6.负责协调外部资源，为住户提供增值服务；
7.负责对客户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改；
8.根据客户的个案计划，执行客户的个案管理方案；
9.负责改善部门的营运质量及效率；
10.根据本部门的预算，合理控制运营成本；
11．完成开业初期的筹开及培训工作；
12. 完成上级安排的其他临时性工作。
2.确保服务高效、有序，满足住户及访客的服务需求；
3.组织并协调相关资源，提供各项生活服务及特约服务；
4.负责客户评估管理及服务方案制定，包括医疗、活动、餐饮等；
5.定期组织家属沟通会、社区活动等，以促进住户之间的融合；
6.负责协调外部资源，为住户提供增值服务；
7.负责对客户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改；
8.根据客户的个案计划，执行客户的个案管理方案；
9.负责改善部门的营运质量及效率；
10.根据本部门的预算，合理控制运营成本；
11．完成开业初期的筹开及培训工作；
12. 完成上级安排的其他临时性工作。
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