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职位描述
电话客服
网络客服
投诉客服
多渠道咨询
跨部门协调
客户满意度提升
工作职责
1. 通过电话、在线咨询等多渠道承接客户咨询,精准解答产品使用、订单物流等全链路问题,确保信息传递的准确性与及时性。
2. 主导客户投诉与反馈的全流程处理,主动协调内部跨部门资源(如供应链、售后)推动问题闭环,持续提升客户满意度与品牌好感度。
3. 规范记录客户沟通核心信息,将碎片化内容整理为结构化数据,为优化服务话术、流程及产品体验提供数据支撑。
任职要求
1. 具备清晰的沟通表达与深度倾听能力,能快速捕捉客户需求痛点并给出针对性回应。
2. 拥有强服务意识与同理心,以解决客户问题为核心目标,主动承担责任并积极推进问题解决。
3. 具备稳定的情绪管理能力,能在高压客诉场景下保持专业冷静,灵活调整沟通策略化解矛盾。
4. 有客服相关工作经验者优先(尤其是快消或零售行业);无经验者需具备学习意愿,接受系统服务流程培训。
工作地点
南京鼓楼区玉桥国际公寓
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江绪媛/人事经理
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南京开元化妆品有限公司
快速消费品,互联网,零售/批发,卫生服务
100-299人
企业简介南京开元化妆品有限公司成立于2003年1月,系广州环亚化妆品科技有限公司(http://www.china-huanya.com/)江苏分公司,是一家集销售、培训、服务为一体的综合性美容化妆品公司。公司现拥有美肤宝、法兰琳卡、幽雅、养肤红妆、滋源五大品牌,产品覆盖日化、专业、彩妆、发品等多个领域。目前,公司拥有近300人的销售服务团队,过千家的核心销售网络,销售网络遍及江苏省各个市、区、县及重要乡镇。公司自成立以来始终以“为顾客提供好产品,为员工创造好生活,为客户提供好品牌”为企业使命;坚持以“勤、诚、恒、智”为企业精神;坚持以“公平双赢、信守承诺”为企业经营理念;坚持以“尊重客户、理解客户、为客户提供优质的产品和服务,做客户永远的战略合作伙伴”为服务理念;坚持以“为员工搭建学习平台、实践平台、创业平台;做到人尽其才,才尽其用,实现人才的快速成长”为企业人才发展理念。我们诚挚邀请更多的合作伙伴和有志之士加入我们,一起成长,一起发展,共同创造美好的未来!企业文化战略目标:做行业领导者企业使命:为顾客提供好产品,为员工创造好生活,为客户提供好品牌。企业精神:勤诚恒智发展理念:公平双赢,信守承诺。管理理念:善良厚道做领导,一身正气带团队;只有完美的团队,没有完美的个人。营销理念:从市场中来,到市场中去;让产品自己会说话,让产品自己会走路。服务理念:尊重客户、理解客户、为客户提供优质的产品和服务,做客户永远的战略合作伙伴。人才理念:为员工搭建学习平台、实践平台、创业平台;做到人尽其才,才尽其用,实现人才的快速成长。企业亲情:我是开元人,开元是我家。
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