客服主管

【岗位内容】
1、负责客服团队的日常管理、监督，带领客服团队完成当日外呼任务和服务指标；
2、负责售后接待业务及客服人员的管理工作，监督并检查客服人员在线咨询、售后服务工作的完成情况，解决客服作业环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；
3、持续对客服人员各项业务技能进行相关培训，能够独立制作客服培训课件，提高客服工作能力、专业水平和服务水平，带领客服团队提高转化率、降低投诉率，最终达到客户满意度提高；
4、优化岗位工作内容，完善客服人员管理制度和客服人员服务规范，梳理客服工作流程，优化客服团队结构，提高工作效率，规范和完善客服岗位职责；
5、针对日常产生的投诉进行复盘，并给出有效的改善方案。
[任职要求】
1、为人诚信正直，服务意识强；
2、有较强的抗压性和成就欲望，在较强的压力下能持续保持积极的工作心态；
3、具有较高的执行能力、团队协作能力、社交能力、人际交往能力；
4、性格外向、反应敏捷、表达能力强；
【福利待遇】
1、基本工资+绩效，根据月别KPI 考核达成情况指定绩效（AI满意度、NSS、工商投诉、接通率、服务态度）
2、五险+综合补贴+带薪假期+节日福利+公司团建。
3、上班时间：早上9点到下午18点，中午休息1个小时（有加班）
4、工作地点：河北省石家庄市鹿泉区方安大街82号联盟科技园
【薪资介绍】
薪资范围：6000-8000元/月
社保类型：五险
奖金补贴：绩效奖金