400-885-9898
雇员点评标签
职位描述
客服管理生产力
职位描述：
一、成本体验优化与效率管理
1、负责审核及服务人力的生产力管理，平衡风险/体验、人员利用效率及成本
2、负责团队售后审核量/话务量预测、人力需求预测、人力增减调节、排班拟合、现场调度等模块的统筹规划，与合作团队建立强有力合作关系，推动资源有效供给
3、持续推动生产管理数据体系建设，包含服务预测、人力规划、智能排班、现场预警、智能调度等工具完善，推进生产力体系全面数智化，助力业务管理提效；
4、建立实时预警调度机制，为异常业务提供实时预警、应急方案、调度机制，并及时复盘，分析推动改善；
5、定期输出现场管理诊断报告，分析可改善的机会点，识别瓶颈，推行精益生产方法（如6σ、5S）减少资源浪费，提升服务产能及服务体验；
6、协调技术团队引入智能化工具（如AI客服、自动化工单分配系统），优化人机协作模式
二、资源协调与成本控制
1、统筹客服中心的人力、设备及技术资源，动态调整排班计划与任务分配，平衡高峰期的服务需求与成本
2、监控运营成本（如人力成本、系统维护费用），制定预算并优化资源配置，确保降本增效目标达成
3、定期分析成本数据，识别浪费环节，提出改进方案并推动落地；识别低效环节（如重复性工作、资源闲置），提出降本方案（如外包非核心业务、优化排班）
职位要求：
1、本科以上学历；
2、大型客服中心（＞500席规模）2年及以上的运营经验；熟悉客服中心运作模式和特点；
3、熟练使用Excel、SQL、BI工具分析运营数据
4、有良好的逻辑思维能力和想象力，善于系统性思考并使用创新性思维解决问题，学习能力强；
5、通过协同拿结果的能力强，能成熟处理协作障碍和问题，有数据项目推动能力，并擅长于资源整合
工作地点
保定莲池区支点汇智国际
以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。一经发现，
相似职位
- 客服主管/经理5000-7000元
保定 - 莲池
北京良策鑫业会计服务有限公司 - 销售客服主管6000-10000元
保定 - 莲池
河北杰尔诺商贸有限公司 - 客服主管6000-8000元
保定 - 容城
雄安人才服务有限公司 - 物业客服主管3000-4000元
保定 - 望都
石家庄安信物业服务有限公司 - 物业客服主管6000-8000元
保定 - 竞秀
中化金茂物业管理(北京)有限公司 - 物业客服管理3000-5000元
保定 - 竞秀
保定国控华创城市服务有限公司
热门公司推荐
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 顺丰招聘
- 美团招聘
- 京东招聘
- 饿了么招聘
- 比亚迪招聘
- 中国一汽招聘
- 北京汽车招聘
- 蔚来招聘
- 东风汽车招聘
- 长城汽车招聘
- 奇瑞汽车招聘
- 理想汽车招聘
- 长鑫存储招聘
- 天江药业招聘
- 蓝月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 联想招聘
- 海康威视招聘
- 宁德时代招聘
- 中兴招聘
- 新松招聘
- 京东方招聘
- 申通招聘
- 圆通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麦当劳招聘
- 星巴克招聘
- 海底捞招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 腾讯招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字节跳动招聘
- 新华网招聘
- 小米招聘
- 招商银行招聘
- 中信银行招聘
- 北京银行招聘
- 兴业银行招聘
- 交通银行招聘
- 建发集团招聘
- 中国移动招聘
- 中国联通招聘
- 中国电信招聘
- 中粮集团招聘
- 国药控股招聘
- 中广核招聘
- 中国船舶招聘
- 强生中国招聘
- 汇丰中国招聘
- 宜家招聘
- 立邦中国招聘
- 伊利招聘
- 青岛啤酒招聘
- 京港地铁招聘
- 宝马招聘
- 小鹏汽车招聘
- 华为招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔驰招聘
- 海尔招聘
- 美的招聘
- 京东方招聘
- 施耐德电气招聘
- 德邦物流招聘
职位发布者
郭先生/HRBP
立即沟通
小米通讯
小米集团成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板挂牌上市(1810.HK)，是一家以智能手机、智能硬件和IoT平台为核心的消费电子及智能制造公司。胸怀“和用户交朋友，做用户心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持续创新，不断追求极致的产品服务体验和公司运营效率，努力践行“始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”的公司使命。小米是全球领先的智能手机品牌之一，智能手机出货量稳居全球前三。截至2023年3月，全球MIUI月活跃用户5.95亿。同时，小米已经建立起全球领先的消费级AIoT（人工智能和物联网）平台，截至2023年3月31日，小米AIoT平台已连接的IoT设备（不包括智能手机、笔记本电脑及平板）数达到6.18亿。集团业务已进入全球逾100个国家和地区。2023年8月，小米集团连续五年进入《财富》“世界500强排行榜”(Fortune Global 500)，位列第360名。
公司主页