前台接待（酒店）

1. 做好服务标准、着装工牌、仪容仪态等自查工作，熟知部门各项标准和流程。
2. 准确将入住客人信息输入系统，确保旅业信息及时上传公安系统。
3. 掌握房态、订单、价格等信息，积极推销客房，提供及时、友善服务。
4. 负责客人预定、入住、换房、问询、结账等服务，熟悉酒店及周边信息并提供给客人。
5. 介绍品牌会员优惠政策，为客人办理会员卡，保障VIP会员权益。
6. 及时上报客人投诉及不寻常事件，按上级指示跟进。
7. 提供对客服务，核对客人信息，做好住店客人资料保密工作。
8. 做好异常房态核查及催帐工作，按客人需求办理续住，特殊房态及时上报。
9. 确认前厅区域消防设施设备运转情况，发现异常及时上报并应急处理；熟悉安全管理手册，发现可疑人物或事件及时上报跟进。
10. 负责前厅当班期间卫生清洁，维护设施设备完好，反馈维修问题并跟进。
11. 做好客人损坏酒店物品赔偿的沟通处理和上报工作。
12. 做好客人遗留物品的核对归还工作。
13. 执行酒店网评相关工作，达到运营部考核标准。
14. 制作当班次酒店营业日报，做好交接班工作。
15. 参加上级组织的培训，提升个人专业技能和综合能力，做好团队合作工作，完成上级交待的其他任务。
任职要求：

1.节日礼遇：中秋、春节等节日福利；
2.定期团建（周边游、户外拓展等）；
3.生日会、周年庆（蛋糕、礼物）；
4.包吃包住；
5.等其他福利；