岗位职责:
一、流程数据相关:
1.梳理流程话术:协助制定并不断优化标准接待流程、话术,并定期宣贯、培训
2.数据收集分析:配合销售人员收集和分析,支持、优化销售漏斗,制作相关表单
3.梳理客户画像:信息系统客户信息维护和提取,根据对客户数据的分析完善客户画像,为获客提出优化建议
4.保证数据质量:协助监控和确保所有线索100%线索质量及时跟进
二、客户管理相关:
1. 客户体验管理:根据客户画像,负责开展客户体验升级计划以提升客户体验
2. 监督客户满意度:持续地监督、评估和分析客户满意度,包括但不限于为销售、交付、售后等环节提供优化建议及支持
3. 提升客户满意度:与内部(各部门)外部(品牌方)沟通协调客户满意度,配合及支持业务部门提高客户满意度以及忠诚度
4. 支持车主活动:与市场部共同完成客户关怀活动
三、其它:
1.处理客户投诉:收集并向上级报告客户投诉情况,并对投诉事件进行跟进及处理
2.其他:按公司要求参加完成相关培训任务;完成上级领导或公司安排的其他工作
任职要求:
1.教育背景:大学本科及以上学历
2.工作经验:5年以上客户关系管理工作经验
3.所需技能:较强的数据分析能力、逻辑思维能力及客户服务意识,有一定的商业敏感度
4.其它:办公软件操作熟练,较强的亲和力及应变能力
职位福利:五险一金、绩效奖金、加班补助、带薪年假、免费停车