更新于 11月12日

4s店客服经理

7000-8000元
  • 沈阳铁西区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服新能源汽车汽车4S店/经销商
岗位职责:

一、流程数据相关:
1.梳理流程话术:协助制定并不断优化标准接待流程、话术,并定期宣贯、培训
2.数据收集分析:配合销售人员收集和分析,支持、优化销售漏斗,制作相关表单
3.梳理客户画像:信息系统客户信息维护和提取,根据对客户数据的分析完善客户画像,为获客提出优化建议
4.保证数据质量:协助监控和确保所有线索100%线索质量及时跟进
二、客户管理相关:
1. 客户体验管理:根据客户画像,负责开展客户体验升级计划以提升客户体验
2. 监督客户满意度:持续地监督、评估和分析客户满意度,包括但不限于为销售、交付、售后等环节提供优化建议及支持
3. 提升客户满意度:与内部(各部门)外部(品牌方)沟通协调客户满意度,配合及支持业务部门提高客户满意度以及忠诚度
4. 支持车主活动:与市场部共同完成客户关怀活动
三、其它:
1.处理客户投诉:收集并向上级报告客户投诉情况,并对投诉事件进行跟进及处理
2.其他:按公司要求参加完成相关培训任务;完成上级领导或公司安排的其他工作
任职要求:
1.教育背景:大学本科及以上学历
2.工作经验:5年以上客户关系管理工作经验
3.所需技能:较强的数据分析能力、逻辑思维能力及客户服务意识,有一定的商业敏感度
4.其它:办公软件操作熟练,较强的亲和力及应变能力
职位福利:五险一金、绩效奖金、加班补助、带薪年假、免费停车

工作地点

沈阳铁西区北二东路

职位发布者

宗卫东/人事经理

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公司Logo辽宁同享宝时汽车销售服务有限公司
万顺同享(虚拟)管理集团在沈阳和大连设立有两家保时捷4S店,在沈阳北二路启工街设立集团第一个地产项目-宝时SOHO公寓项目。集团成立于2005年6月,公司投资兴建的沈阳铁西保时捷中心和大连保时捷中心承袭了德国保时捷中心的建筑理念,堪称汽车建筑中的精品。沈阳铁西保时捷中心于2006年6月开始运营,公司投资建设的沈阳铁西保时捷中心位于沈阳市黄金汽车产业带的开端,占地面积6600平方米,交通便捷,环境优美,中心采用全球统一保时捷建筑标准设计,为保时捷客户提供专业的服务,令客户尽享尊崇礼遇,完善的设施和超前的服务理念使沈阳铁西保时捷中心成为顶级汽车销售和维修服务行业中的翘楚。大连保时捷中心销售团队中有4位保时捷全球认证销售顾问,具备专业的保时捷品牌和产品知识,为客户提供全面的整车、保险、金融、精品、需求分析等服务,已经有超过 5000多位保时捷爱好者在专业的购车流程指导下,成为保时捷车主。截至到目前,大连保时捷中心售后服务团队中,已同时拥有 1位“全球认证金级技师”,3位“全球认证银级技师”,1位“全球认证铜级技师”,这些技师完全按照保时捷厂家计划的学习路径,完成课程学习及考试认证!秉承着品牌工匠精神,集团于2014年进入房地产行业,在铁西区启工街小北二路开发了公司第一个地产项目——宝时SOHO公寓项目。公司致力于把宝时SOHO公寓项目做成集团地产项目的标杆之作,从项目选址,前期设计单位选择,施工单位选择,建筑工艺及建材选择,物业公司的选择,都坚持着豪华品牌汽车的工匠精神,保证品质,保证用户销售体验,居住体验等,将其定义为高品质类住宅LOFT公寓。因为卓越,所以自信,优秀的硬件和软件配置让万顺同享管理集团的可持续性发展充满了必胜的信心,我们致力于发展高端汽车产业、优质的房地产口碑。欢迎加入沈阳万顺同享管理集团。
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