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汽车客服主管
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职位描述
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售后服务质量
汽车4S店/经销商
工作内容: 宝马4s店现正招聘客服主管,负责处理销售过程中产生的客户问题,保证客户满意度。具体职责如下: - 负责客户接待,引导客户了解车型,讲解优惠政策,解答客户疑问,提供专业建议等; - 根据销售主管的指导,制定并执行售后服务流程,处理客户售后问题; - 负责售后信息的收集、整理,对客户进行售后满意度调查,并及时向客服经理汇报; - 负责维护客户关系,与客户保持良好的沟通,确保客户满意度的持续提升; - 负责管辖售后客服,对售后客服进行培训、指导,确保售后服务质量; - 完成领导交办的其他工作。 职位要求: - 大专及以上学历,有4s点客服管理或客服相关工作经验者优先; - 具备良好的沟通能力和团队合作意识,善于处理人际关系; - 具备良好的售后服务意识,具备一定的售后服务知识技能; - 具备良好的数据处理能力,能熟练使用办公软件; - 具备良好的客户服务态度,具备一定的抗压能力。
工作地点
深圳市龙岗区布吉中心区平吉大道与布澜路交汇处百分百创意广场首层
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张燕芬/人事经理
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广东永达南方投资集团有限公司(下称“公司”)于2014年6月成立,以上海永达汽车集团为主要投资方,以中高端豪华品牌汽车4S店业务、综合维修业务、新能源汽车业务为主营业务的集团型企业,主营宝马、捷豹路虎、奔驰、奥迪、沃尔沃、领克、凯迪拉克、腾势、北京现代等系列中高端汽车品牌。自设立以来,公司投入近3亿元资本,已先后在深圳、漳州、广州、佛山、清远、长沙、衡阳、重庆、南充、南京、青岛、长春、武汉、北京等地创建多家汽车4S销售服务中心以及“南方众悦”综合品牌店,目前公司员工有近1600人,旗下子公司32家。公司致力于发展一站式的汽车营销、综合服务模式,为中高端品牌汽车消费者提供优质的新车销售及售后综合服务。未来公司将以广州总部为中心,辐射全国各大城市,迅速建立覆盖南中国各省的中高端豪华品牌汽车4S店经销网络与综合维修中心网络。人才是企业高效运营的基石,公司重视人才培养并创新员工激励机制,将以优质的职业发展平台、极具竞争力的薪酬福利待遇及相应的长期激励措施,为优秀管理人才、技术人才提供一展身手的广阔舞台。日前,我们已经在深圳、广州、佛山、清远、湖南、江苏、福建、山东、四川、重庆、吉林等地开设了如宝马、奔驰、奥迪、路虎捷豹、沃尔沃、领克、腾势、北京现代品牌4S店及“南方众悦”综合品牌店,后续还将有新的项目陆续启动。相信在永达南方这个平台上会有更多个人成长和发展的机会。期待有识之士加盟,共谋发展,共赢未来!
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