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职位描述
投诉客服保险
岗位职责：
1.负责公司投诉指标的管理，负责公司内外部投诉相关事务的协调，负责按照监管及公司要求完成各类报表报告的报送；
2.负责拟定和完善投诉处理制度及机制；
3.负责开展投诉风险管理，包括风险预警及风险应对等工作；
4.负责公司投诉系统的建立，及系统的日常推广、维护及优化；
5.负责机构投诉处理工作的日常指导、管理及培训，持续提升机构投诉处理能力及管理水平。
2.负责拟定和完善投诉处理制度及机制；
3.负责开展投诉风险管理，包括风险预警及风险应对等工作；
4.负责公司投诉系统的建立，及系统的日常推广、维护及优化；
5.负责机构投诉处理工作的日常指导、管理及培训，持续提升机构投诉处理能力及管理水平。
任职要求：
1.出生日期不早于1990年1月1日；
2.本科及以上学历,金融学类、法学类等相关专业优先；
3.具有5年以上保险行业工作经验，具有咨诉管理相关工作经验者优先；
4.了解投诉业务处理规则，了解客户服务领域专业知识，熟悉投诉系统的操作及流程；
5.具备良好的沟通协调能力、分析判断能力和组织管理能力，具备良好的文字撰写能力。
2.本科及以上学历,金融学类、法学类等相关专业优先；
3.具有5年以上保险行业工作经验，具有咨诉管理相关工作经验者优先；
4.了解投诉业务处理规则，了解客户服务领域专业知识，熟悉投诉系统的操作及流程；
5.具备良好的沟通协调能力、分析判断能力和组织管理能力，具备良好的文字撰写能力。
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工作地点
长沙岳麓区楷林国际A座
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职位发布者
文素丹/人事经理
三日内活跃立即沟通
财信吉祥人寿保险股份有限公司财信吉祥人寿保险股份有限公司成立于2012年9月，是湖南省首家本土保险法人企业，也是湖南财信金融控股集团有限公司旗下核心成员。目前已在湖南、河南、湖北、安徽、河北五省开设了121家分支机构。截至2025年6月末，注册资本50亿元。公司已建立了个险业务、银保业务、团险业务、职域营销、经代业务等多条业务渠道，共计研发各类特色保险产品300余款，涵盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多种类型，累计为4053万客户提供了各类保险保障。
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