资深国际机票客服专员

岗位职责：
1.负责国际机票相关咨询、预订、改签、退票、行李托运规则解读等全流程服务，精准响应企业客户的多样化需求，确保服务流程规范、高效。
2.深入掌握全球各大航空公司的国际机票运价体系、舱位规则、票务政策及特殊旅客服务标准，能快速解决复杂票务问题（如国际联程机票异常处理、多航司联运纠纷、签证与机票衔接问题等）。
3.主动跟进客户需求，耐心解答客户关于航班时刻、转机流程、出入境政策、机场服务等相关疑问，预判客户潜在需求并提供增值服务建议，提升客户满意度。
4.妥善处理客户投诉与突发状况（如航班延误/取消），协调航空公司及相关部门推进问题解决，制定合理的应急处理方案，降低客户不满情绪。
任职要求:
1.大专以上学历，具备5年及以上国际机票客服相关工作经验，熟练操作j境外机票系统，能独立完成复杂国际机票的预订、改签、退票等操作,会南美航线复杂行程的设计者优先 ，熟悉转机地政策、签证等事宜者优先。
2.精通国际航空客运规则（IATA规则），熟悉全球主要航线、枢纽机场布局、各大航空公司的票务政策、运价体系及舱位管理逻辑，能快速精准解读并应用相关规则解决实际问题。
3.具备优秀的沟通表达能力，秉持客户至上的服务理念，能清晰、准确、委婉地与客户沟通。
4.具备极强的耐心、细心和责任心，善于倾听客户需求，精准把握客户心理，能以积极热情的态度有效化解客户矛盾。