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客服专员

面议
  • 泉州丰泽区
  • 1年以下
  • 大专
  • 全职
  • 招10人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 交通便利
  • 准时发工资
  • 五险一金

职位描述

网络客服现场客服倒班制
1. 负责腾讯音乐旗下商城平台的日常售前咨询接待,解答用户关于商品规、活动等售前问题,引导用户完成购买决策;
2. 处理商城售中订单相关问题,包括订单修改、地址变更、物流轨迹查询、发货状态跟进等,提升客户体验;
3. 负责商城售后问题处理及售后审核工作:接收用户退换货、退款申请,按照平台及公司规则审核退货理由、商品凭证(如破损、质量问题照片等),判断是否符合售后政策,同步审核结果;处理售后纠纷(如退款金额争议、售后进度投诉等),协调解决用户诉求;
4. 对日常处理的售前咨询、售后问题中异常问题识别反馈。
能够接受岗位排班、轮班及晚班(含节假日轮值),适应电商客服工作时间特性(早9:00~晚12:00)
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工作地点

丰泽区泉州数字经济产业园

职位发布者

钱女士/招聘经理

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