客服主管（400）

1、具备房地产业务知识、技能及客诉处理经验对诉求事件具有较强的敏感度。
2、负责受理全集团通过400热线渠道发生的各种类型的客户诉求。
3、负责将客户诉求事件进行录单、派单、满意度回访，全程跟踪诉求处理的进度及处理情
况。
4、负责对共性诉求事件发出投诉预警。
5、了解行业客户满意度调研模式，负责不同类型业主的专项满意度调研工作。
6、负责整理规范各部门的投诉处理流程做好信息反馈，对数据统计分析、梳理各专业模块的数据情况并给予提升建议。
7、熟练使用办公软件，有一定PPT写作汇报能力。
要求：大专学历、有集团400热线管理经验，有较好的沟通协调能力，抗压性强。