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住宅物业客服主管

4000-6000元
  • 青岛黄岛区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服物业管理
岗位职责
1. 统筹客服团队日常管理,负责培训及考核,规范服务流程,打造专业客服团队。
2. 承接业主报修、咨询、投诉等诉求,建立闭环处理机制,协调跨部门解决复杂问题及邻里纠纷,维护业主关系。
3. 制定物业费收缴计划,分解指标并跟踪推进,开展合规催缴工作,提升整体收缴率。
4. 对接业主委员会,做好事项报备、意见征集及信息公示,配合社区活动、应急处置等工作的业主沟通。
5. 管理业主档案及客服工作数据,统计分析并上报,完成上级交办的其他临时性工作。
职位要求
1. 大专及以上学历,22-40周岁,物业管理、客户服务等相关专业优先,持物业管理师等证书者优先。
2. 3年及以上住宅物业客服工作经验,1年及以上团队管理经验,熟悉住宅物业全流程及相关法规。
3. 具备优秀沟通共情能力、问题解决能力,擅长物业费催缴,能应对业主负面情绪及突发情况。
4. 熟练使用Office办公软件及聚成云系统,服务意识强、抗压能力佳,无不良职业记录。
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工作地点

青岛黄岛区鲁班国汇城

职位发布者

王女士/人事经理

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公司Logo青岛青阳物业管理有限公司
青岛青阳物业管理有限公司成立于2016年,注册资金1000万元,是一家通过ISO9001、ISO14001、ISO45001认证审核的专业物业管理公司,专注于为各类业态提供高品质的物业管理与咨询服务,致力于打造行业的领军企业。2020年成立了全资子公司青岛国汇盛鑫物业管理有限公司、2023年成立了全资子公司青岛铭盛物业管理有限公司。2024年分别成立了青岛青阳物业管理有限公司西海岸分公司、青岛青阳物业管理有限公司长春分公司。2025年8月1日,公司凭借出色的管理能力、卓越的服务质量以及高度的市场诚信,被山东省住房和城乡建设厅评为AAA级信用企业。现有员工400余人,其中中层管理人员均为本科以上学历,物业及特殊工种岗位持证率100%,打造了一支专业、高效、敬业的服务团队,为公司的稳定发展提供了坚实的人才保障。党建引领是企业发展的红色引擎。2021年,青阳物业党支部正式成立,成为公司企业文化建设的核心组成部分,在助推企业发展、凝聚团队人心、提升运营效率等方面发挥着不可替代的作用。“细节成就品质,服务打造品牌,专业引领发展”是青阳物业的发展信条。公司自成立以来,始终践行“用心服务,让爱常驻”的服务理念,不断强化“专业、品质”综合实力。凭借扎实的服务功底,公司先后成功接管薛家岛示范小区、山里安置小区、海岸风情及薛家岛办事处办公楼等二十多个项目,管理总面积超 300万平方米,实现了业务版图与公司规模的快速扩张,在业界树立了良好口碑与优质信誉。​
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