更新于 11月26日

交付顾问-泸州 (MJ012889)

8000-11000元
  • 泸州江阳区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

车辆交付客诉处理订单维护
职位介绍 THE ROLE
交付部门-将订单转化为交付的第一责任人,提供订单维护与交付准备的一切支持,并为客户创造高效、专业、有温度的服务体验。交付顾问的第一责任是对每张订单的交付结果负责,确保更精准的预约车辆,保质保量的完成交付预计。通过专业的业务操作,提升从销售到车辆交付预约阶段的顾客体验。

职责描述 RESPONSIBILITIES
· 交付Pipeline管理的第一责任人,对每张订单的交付结果负责。
· 在车辆交付阶段,为顾客设定准确提车预期,并在出现不准确预期的情况下,修正顾客预期。
· 利用CRM系统,确保信息能及时高效得传达给管理团队并及时有效且准确更新CRM系统,录入Activity,记录顾客反馈及交付进展。
· 与充电团队配合,有效提高顾客配合程度及充电安装时长,控制充电安装时效。
· 与银行配合,有效提高顾客配合程度,控制贷款时效。及时为顾客更新贷款进度,并记入系统,准时交付车辆。
· 与Remarketing team配合,有效提高顾客配合程度,控制置换时效,准确记录系统,准时交付车辆。
· 依据相关国家和当地的销售模式流程等来帮助顾客准备交车过程。
· 及时有效的为顾客提供交付前准备工作的信息。如:提车前短信,包括短VIN码,提车地点,所带材料,预约的提车时间。
· 交车前为顾客介绍保险信息,提前确认险种及价格。
· 负责解决非交付现场出现的顾客投诉。
· 保证任何时间系统录入的预约日期均为与顾客已达成一致的。
· 始终坚持品牌标准,保持专业的形象。
· 监控和管理多个客户交付流程和客户预约,确保交付过程的高效和精准。
· 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队,以完善交车体验,并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验“。
· 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。如:上海牌照额度申请相关事宜。
· 按要求接受公司层面的各项培训,包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训,并严格遵守公司相关规章制度。

任职要求 REQUIREMENTS
基础要求
· 至少一年以上的面向客户的工作经验。
· 持有有效中国驾照,熟练驾驶,并无不良行驶记录。
· 主动进取,目标导向,有上进心。
· 具有创造性思维,能独立迅速地解决关键问题。
· 能够和多个业务部门建立并保持良好的工作关系。
优先考虑要求
· 本科学历及以上,有相关背景和工作经验者优先。
· 出色的英语和中文的口头和书面表达能力。

工作地点

江阳区特斯拉(泸州万象汇城市展厅)

职位发布者

Wendy/Recruiter

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公司Logo特斯拉汽车
【关于特斯拉】特斯拉(Tesla)是一家2003年创立于美国硅谷的电动汽车及能源公司, 2010年在纳斯达克上市,产销电动汽车、太阳能板及储能设备。特斯拉的CEO是被誉为“硅谷钢铁侠”的埃隆•马斯克(Elon Musk),在这位传奇人物的带领下,特斯拉2021年8月首次上榜“世界500强”,截至此时在全球已销售电动汽车超过100万台,是全球新能源汽车销量最高的公司。 2013年特斯拉正式进入中国,从最初的进口销售到本地生产制造,再到整车出口欧洲和亚太,特斯拉带动了中国新能源汽车产业链的发展,顺应了从化石能源向清洁能源转型的国家战略方向,助力“碳达峰、碳中和”目标早日实现。【工作在特斯拉】特斯拉的宏伟使命、互联网基因和创业精神对国内外顶尖科研人才和管理人才极具吸引力。根据国际著名的优信咨询(Universum)调查排名显示,2019年度对美国工科生最具吸引力的企业是马斯克创办的美国太空探索公司Space X,其次是马斯克领导的特斯拉公司,超越了谷歌、波音、苹果、微软、亚马逊等众多优秀公司。在特斯拉,挑战与包容并存,独特的雇主品牌能够让你能获得快速成长和发展。你可以真正向官僚主义说不,有温度的工作氛围与薪酬福利体系将一直为你护航。“第一性原理”的思维方式已融入每位特斯拉人的日常工作中:独立思考,拒绝人云亦云与经验主义;直击要害,回归本源攻克核心课题;效率为先,最大化提高资源利用率。欢迎加入我们,和一群最优秀的人一起,加速世界向可持续能源转变!更多公司信息,欢迎关注特斯拉官方微博、微信公众号“特斯拉Tesla”。更多招聘信息,欢迎关注视频号和微信公众号“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情况下,无论是招聘正式员工还是实习生,特斯拉中国均不会向候选人收取任何费用、扣押居民身份证或其他证件,也不会要求候选人提供担保或者以任何其他名义向候选人收取财物。特斯拉中国从未授权任何第三方招聘平台以任何名义向候选人收取费用或开展求职辅导、授课或进行岗前培训。在此特别提醒所有的有意向应聘特斯拉中国在招岗位的求职者选择正规的招聘渠道,谨防个人财产损失或权利损害。特斯拉中国保留追究以特斯拉招聘为名而从中牟取不法利益的个人或机构的法律责任的权利。
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