400-885-9898
职位描述
投诉客服VIP客服售后客服IT /OA服务台管理团队管理互联网
岗位职责：
1、负责服务台管理工作，推动服务台各项指标达成，包括不仅限客户满意度提升，咨询转化率，团队培养和服务体系搭建等；
2、搭建并持续迭代团队培训体系与绩效考核机制，通过针对性赋能（如沟通技巧、业务知识）提升客服核心技能，确保服务质量稳定达标；
3、定期复盘影响用户体验的关键问题（如响应时效、解决率），推动服务流程优化；提升团队服务承接能力，确保用户体验一致性；
4、带领团队完成续签、客户复购等业绩目标；通过数据分析（如客户流失原因等）定位问题，推动策略调整与流程改进，同步提升服务水平与转化效率；
5、快速响应并妥善处理客户投诉及突发事件。
任职要求：
1、经验要求：5年以上客服团队管理经验，具备IT或OA行业客服管理经验者优先；
2、专业能力：有 0-1 客服制度流程体系搭建及成功落地经验，熟悉服务台体系搭建者优先；
3、核心素养：逻辑清晰，具备较强的数据分析能力与行业洞察力，能从数据中提炼问题并推动解决；优秀的跨部门沟通协调能力与团队领导力，能高效整合资源达成目标；服务意识突出，抗压能力强，具备强烈的责任感与结果导向思维，能带动团队践行服务标准。
1、负责服务台管理工作，推动服务台各项指标达成，包括不仅限客户满意度提升，咨询转化率，团队培养和服务体系搭建等；
2、搭建并持续迭代团队培训体系与绩效考核机制，通过针对性赋能（如沟通技巧、业务知识）提升客服核心技能，确保服务质量稳定达标；
3、定期复盘影响用户体验的关键问题（如响应时效、解决率），推动服务流程优化；提升团队服务承接能力，确保用户体验一致性；
4、带领团队完成续签、客户复购等业绩目标；通过数据分析（如客户流失原因等）定位问题，推动策略调整与流程改进，同步提升服务水平与转化效率；
5、快速响应并妥善处理客户投诉及突发事件。
任职要求：
1、经验要求：5年以上客服团队管理经验，具备IT或OA行业客服管理经验者优先；
2、专业能力：有 0-1 客服制度流程体系搭建及成功落地经验，熟悉服务台体系搭建者优先；
3、核心素养：逻辑清晰，具备较强的数据分析能力与行业洞察力，能从数据中提炼问题并推动解决；优秀的跨部门沟通协调能力与团队领导力，能高效整合资源达成目标；服务意识突出，抗压能力强，具备强烈的责任感与结果导向思维，能带动团队践行服务标准。
公司福利待遇：
1、六险一金：社保、住房公积金、商业意外保险；
2、法定假期：按照国家规定执行；
3、带薪年假：按照国家规定为所有员工提供带薪年休假；
4、年度体检：年度定期体检，新员工入职体检；
5、亲情1+1：根据员工工龄，公司将提供相对应的感恩薪金汇至员工父母帐户；
6、节日福利：节日礼品、礼金；
7、社团活动：国内外旅游、户外拓展、登山、篮球、足球、羽毛球、棋艺类等活动比赛；
8、其他福利：通讯补贴、高温补贴、结婚礼金、生育礼金、年终奖金、每年两次调薪机会等。
1、六险一金：社保、住房公积金、商业意外保险；
2、法定假期：按照国家规定执行；
3、带薪年假：按照国家规定为所有员工提供带薪年休假；
4、年度体检：年度定期体检，新员工入职体检；
5、亲情1+1：根据员工工龄，公司将提供相对应的感恩薪金汇至员工父母帐户；
6、节日福利：节日礼品、礼金；
7、社团活动：国内外旅游、户外拓展、登山、篮球、足球、羽毛球、棋艺类等活动比赛；
8、其他福利：通讯补贴、高温补贴、结婚礼金、生育礼金、年终奖金、每年两次调薪机会等。
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工作地点
广州天河区天河北路626号保利中宇广场A座7楼
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职位发布者
陈女士/行政人事总监
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广州金穗隆信息科技股份有限公司广州金穗隆信息科技股份有限公司（简称：金穗隆，证券代码：839142）成立于2000年，注册资本5834.40万，总公司位于广州，上海设有全资子公司。金穗隆是一家企业级服务供应商。从事办公场景的智能化、信息化、数字化产品及服务。金穗隆提供多种发展机会和优越的学习环境，为每一位员工提供了发挥个人创造力的机会和舞台，实现公司与个人共同进步的双赢目的。公司福利待遇：1、六险一金：社保、住房公积金、商业意外保险；2、法定假期：按照国家规定执行；3、带薪年假：按照国家规定为所有员工提供带薪年休假；4、年度体检：年度定期体检，新员工入职体检；5、亲情1+1：根据员工工龄，公司将提供相对应的感恩薪金汇至员工父母帐户；6、节日福利：节日礼品、礼金；7、社团活动：国内外旅游、户外拓展、登山、篮球、足球、羽毛球、棋艺类等活动比赛；8、其他福利：通讯补贴、高温补贴、结婚礼金、生育礼金、年终奖金、每年两次调薪机会等。简历投递邮箱：hr@kinslot.com公众微信：kinslot金穗隆官方网址：www.kinslot.com官方微博：kinslot金穗隆公司地址：广州市天河北路626号保利中宇广场A栋7楼全层（地铁3号线华师地铁站C出口）
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