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客服部 数据策略专家

2-3万·15薪
  • 深圳南山区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

风控策略客服策略分析客服运营互联网金融/小额贷款互联网银行
岗位职责
1、负责客服部门服务策略的制定与数据分析工作,涵盖业务运营及内部管理方向,建立策略评估与迭代机制,推动服务效能持续提升;
2、基于用户服务全链路研究,构建合理的数据指标体系,跟踪核心指标表现,评估服务策略效果,实现数据驱动的服务品质优化与用户体验提升;
3、深入理解业务模式及客户诉求,运用多种分析方法(如对比分析、指标分析、漏斗分析等)定位服务短板与客诉根因,结合客户分层制定差异化服务策略与解决方案,推动客诉压降与体验改善;
4、协同客服内部各团队及相关业务部门,推动服务策略的落地实施与效果追踪,促进跨部门协作,持续提升客户问题解决效率与服务质量;
5、建立策略复盘与优化机制,定期输出策略分析报告,为团队及管理层提供决策支持,推动服务流程与策略体系的持续迭代。
岗位要求
1、对数据敏感,具备优秀的数据分析和洞察能力。精通Excel及SQL,具备高效的数据处理和提取能力、独立报表设计能力;
2、具备较强的结构化思维和逻辑分析能力,能够快速理解业务本质,洞悉问题根源;
3、拥有全链路的分析视角和用户长期价值理念,能够从全局出发定位关键问题;
4、在面对复杂问题时,擅长进行系统性梳理、归类和拆解,并形成清晰的解决路径;
5、拥有出色的沟通表达和跨部门协调能力,具备跨部门项目管理落地经验;
6、坦诚务实,责任心与自驱力强,对数据分析工作充满热情。
优先条件:
1、拥有客服部门数据分析、用户体验全流程管理或相关服务策略经验者优先;
2、具备金融行业相关经验优先。
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工作地点

深圳南山区中国储能大厦20楼

职位发布者

邹景莱/招聘经理

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乐信(NASDAQ:LX)成立于2013年10月,是中国领先的新消费数字科技服务商。以“科技让消费更美好”为公司使命,不断创造新消费方式,业务包括中国首家线上分期购物商城分期乐,全场景信用消费产品乐花卡,新型分期购物平台买吖,助力金融机构数字化转型的云犀科技,为优质工薪、优质小微等普惠人群提供信用贷款服务的乐信普惠等。乐信以科技助力2000多万商家与近200家金融机构提升效率与运营能力,服务中国超2亿优质高成长消费人群,推动消费升级,助力实体经济发展。乐信以消费场景、优质客群为依托,凭借用户运营、风控、资金以及数据和技术四大底层能力,构建起独特的“乐信业务生态”,各业务互相协同,组成一个循环增强的路径。乐信多年来技术研发投入持续领先行业,在业内率先将AI全面用于金融科技全链条,早期的鹰眼、虫洞等技术系统,推动了风险管理、资产匹配和运营效率的提升。如今将技术能力和系统整合升级的乐信智慧商业引擎,进一步提升了决策、经营和业务运营效率。乐信坚持数据和风险双轮驱动,追求高质量增长。风险驱动方面,乐信通过自研的沙丘自动风险识别系统,构建了行业领先的、融合多方数据的用户风险等级识别模型,在沙丘自动风险识别系统这个“模型工厂”支持下,乐信打造了鲸鲨获客系统、奥丁贷后管理 SaaS平台等全链路的智能风控系统,大幅提升了效率。数据驱动方面,乐信通过深挖数据血缘、打通数据关联,相当于在数据库层面做详尽“人口普查”,构建起底层数据与宏观业务模型之间的联系,是业务实现决策数字化和智能化的基础;基于此,乐信进一步研发了仿真预测系统、异动归因系统、AB Test平台、AI大模型应用等,实现决策的数字化和智能化。如今,乐信年交易额2000亿元以上,年复合增长率近200%;连续多年入围“中国服务业企业500强”、“中国互联网百强企业”、“广东民营企业100强”、“深圳创新企业70强”;入选哈佛商学院案例;获得《亚洲银行家》、《环球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒体的荣誉奖项,及人民日报、央视、CNBC、彭博等国内外主流媒体的关注肯定,已成为中国新消费行业领军者。集团官网http://www.lexinfintech.com/
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