电商客服主管

**-**元

福州长乐区
3-5年
大专
招1人

社保类型五险一金

电子商务

岗位职责：
1、负责售前/售后客服的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排，根据实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保日常客服工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、善于发现客户服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，针对客户常见及性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度。
任职要求：
1、3-5年工作经验，大专以上学历。
2、熟悉电商平台的客服流程和工作规范，具备良好的沟通和协调能力；
3、具备团队管理和组织能力，能够有效地激励和引导团队成员；
4、具备数据分析和问题解决能力，能够独立思考和创新；
5、具备良好的客户服务意识和服务质量管理能力，能够处理复杂的客户问题和投诉；
6、具备快速学习和适应变化的能力，能够应对电商行业的快速发展和竞争压力；
7、具备良好的团队合作精神和抗压能力，能够承担较大的工作压力和责任。
娱乐设施：
篮球场、乒乓球场、台球室、健身房、瑜伽室、阅览室等。
工作时间：08：30-17：30，大小周
职位福利：
包吃包住、免费班车、五险一金、内部购金优惠、节日福利、国家法定节假日、婚假、产假，员工活动等

公司介绍

德诚集团简介德诚集团始创于2002年，总部位于历史悠久的福州市，集文化创意、设计研发、制造加工、品牌营销、批发零售为一体，是中国黄金珠宝行业的领航者和创新者。经过十几年的积累和发展，集团现已形成“一座珠宝文化创意产业园、两大制造基地、三大营销品牌、五大营销中心、三十三家专业工厂，近万个覆盖全国经销网点”全产业链平台的大产业格局。文创引领行业未来德诚集团秉承“德如玉、诚似金”的核心价值观，坚持“传承东方经典，缔造时代精彩”的使命，以文化创意为引领，在传承中国传统文化精华的基础上，借鉴吸收了时尚、大气、优雅的时代新元素，缔造了独具特色的黄金珠宝饰品新境界，让东方经典焕发出新的生机和活力，让人们的幸福生活更添精彩、恒久流芳。2013年，集团斥巨资投建的“德诚珠宝文化创意产业园”是国内首批、行业第一家“国家文化创新改革试验基地”，园区占地280余亩，是目前中国黄金珠宝行业至大规模的文化创意产业园之一。品牌承载客户价值集团以“占领时尚阵地，传递精彩体验”为品牌宗旨，不断开拓全新的黄金珠宝消费市场，旗下拥有“金德尚”黄金珠宝制造批发品牌、“鑫囍缘”和“德诚珠宝”两大零售品牌，在福州和深圳拥有33家专业工厂，现有数十万款款式库资源，产品线覆盖黄金珠宝全品类，全国拥有近万家销售网点，精诚服务于全国批发加盟商和广大消费者。三大品牌在集团大营销的宏伟战略布局下，以多元化商业模式的组合，整合资源，弥补了品牌在细分市场上的不足，形成“大战略、大产业、大品牌、大时代、大营销”的新格局，使集团稳居黄金珠宝行业领航地位。实力成就百年基业集团坚持创新驱动，打造设计研发的核心竞争力，拥有三位“国宝级”匠心大师、行业首屈一指的设计研发团队以及一支5000余人的工匠团队。集团秉承原创设计理念，坚持运用新观念、新技术、新工艺，自主研发与借鉴创新相结合，把美学观念、文化价值融入到产品之中，实现巅峰技艺与时尚美学的完美结合。凭借雄厚的实力，德诚集团先后荣获“中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可证书”、“国家文化创新改革实验基地”、“中国珠宝玉石首饰行业制造业十大品牌”、首届“中国珠宝首饰作品‘天工精制’大奖赛”金奖等多项荣誉，综合实力位列全国黄金珠宝行业前三甲。德诚集团为员工提供：1、年度调薪：每年根据市场浮动及个人绩效表现进行调薪评估。2、五险一金保障：养老、生育、工伤、失业、医疗保险、住房公积金。3、包三餐包食宿：干净整洁的住宿（员工级4-6人间，主管/经理级2人间），长乐文创园崭新的食堂、宿舍将大大提升整体食宿舒适度，并提供往返福州接送车。4、工作时间：每天8:30-17:30，大小周工作制，提供加班换休假、婚假、产前检查假、哺乳假等带薪假期。5、员工活动：丰富多彩的员工俱乐部活动，包括篮球、瑜伽、乒羽、跑步、户外、尤克里里、读书等不定期组织各种娱乐活动。温馨的月度生日party、优秀员工年度旅游、年会聚餐及丰富的奖品。6、培训及发展：德诚大学及一百多名的优秀内训师将提供完善的员工培训，公司开放公平的轮岗、晋升通道，提供管理与技能的职业发展双通道。7、其他：年终奖金、内部购金优惠等。