更新于 11月3日

物业客服主管

3000-4000元

福州闽侯县
1-3年
中专/中技
全职
招1人

物业管理

客服主管在项目经理的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。
1、负责协助项目经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量以及物业服务费用的收取。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

9、参与项目收费工作

福州闽侯县两园安置房一区

公司介绍

福建合嘉源物业服务有限公司是目前福建省、海南省第三方物业公司中，规模大、密度高的科技型物业公司，以福建、海南为核心辐射浙江、广西、安徽、四川、江苏、广东等地，进行全国布局。公司依托精细化管理，充分运用大数据、人工智能等科技手段在物业领域深耕发展。公司核心是：基础物业服务+智慧社区增值服务，依托移动互联网技术及数据分析能，从基础物业朋务切入，深挖社区物业衍生朋务，以轻资产模式，致力于社区态圈打造。截止2018年5月，物业管理面积约6000万平方，旗下一二三级物业公司17家，布局全国30多个城市，朋务业主近50万户。朋务领域涉及精品住宅、商业综合体、商务写字楼、产业园区、政府机构、学校、银行、港口等多种业态。合嘉源生活服务集团有限责任公司成立于2011年，是一家深耕闽琼，布局全国的第三方综合型生活服务企业；集团以成为卓越的城市智能服务提供商为己任，始终致力于行业共融发展，推动中国智能城市生活服务的深耕发展。2019年，合嘉源联合鲸牌互连自主研发的“智能城市生活平台”，被国家住建部列为2019重点科学技术计划！截止目前，合嘉源拥有多个区域城市总部，在管项目辐射十多个省份，布局全国超40+个城市，服务业主30+万户。2019-2020年，中国指数研究院发布的全国物业行业综合实力测评中，合嘉源连续两年位列TOP前30，分别荣获TOP29、TOP26名次，以及“值得资本关注物业品牌企业”“物业服务优秀运营企业”，集团董事兼总经理高刚先生被评为“2020中国物业管理行业新锐领军人物”等各类荣誉。宁德地区工作地址在东侨经济开发区和畅路6号东晟和园7幢101室