更新于 3月12日

话务主管

8000-10000元
  • 厦门集美区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客服主管投诉客服售后客服电话客服话务主管
岗位职责: 1、负责小组各类报表分析; 2、负责小组培训与考核,并跟踪培训效果; 3、负责400与网络客户投诉案件核查、处理、反馈与归档; 4、根据投诉内容分析原因,提出改善意见,形成周、月、季、年报表; 5、负责客户满意度回访工作,及时反馈客户需求及建议,并形成报表; 6、统计客户再次使用意向,形成报表; 7、各类临时性回访工作 任职要求: 1、大专及以上学历,有话务相关经验(管理经验优先)。 1、通晓话务系统、客户服务、投诉处理、消费者保护法等专业知识; 2、具有较强的售后管理意识及协调能力; 3、具备较强数据分析能力及解决问题的能力

工作地点

厦门集美区商务营运中心394号天下行租车总部
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

HR/HR

三日内活跃
立即沟通
天下行租车有限公司
【公司介绍】:天下行租车有限公司成立于2010年,是福建顺磊集团有限公司旗下全资子公司,注册资金3.12亿。天下行是集融资性租赁和经营性租赁于一体的,覆盖全国的汽车综合服务提供商。秉持“诚信、专业、便捷”的经营理念,天下行把“让天下人都能轻松拥有车辆”作为自己的使命,为个人及企业用户提供短租、企业长租、融资租赁等服务。天下行凭借专业优质的经营服务赢得了消费者及社会各界的高度认可,并多次荣获厦门“十大金字招牌”称号。截至目前,天下行在全国十多个省市建立了直营的销售网络,遍布福建、江苏、重庆、四川、广东、广西、湖南、江西、河南、贵州、海南、云南、安徽、浙江、上海等地,拥有100多家直营门店,300多个服务网点,团队成员500余人,车辆规模超过15000台。同时天下行也是福建省规模最大的、唯一可全省异地还车的汽车租赁公司。我们相信坚持不懈的产品、技术创新和服务升级,在满足高速发展的城市交通需求的同时,更能让中国消费者享受到真正轻松、快乐的出行体验。【企业荣誉】:厦门市龙头租赁企业、2015年厦门市十大金字招牌、中国3.15诚信企业、2017年厦门市十大金字招牌、2018中国年度最佳雇主厦门最佳雇主、厦门自贸区商会理事单位、厦门市地方金融协会理事单位、58同城先锋雇主【薪酬福利】:☆多种激励:年度评优、人才推荐奖等☆五险一金:入职起缴纳五险、转正后缴纳公积金;☆培训学习:公司根据员工成长阶段安排相应培训课程,为员工创造更多学习发展机会。;☆员工活动:聚餐、K歌、中秋博饼、年终尾牙、体育(篮球、羽毛球)活动、团队拓展、部门活动、年度旅游等等☆员工食堂:公司提供员工食堂,方便员工就餐。此外,员工可以享受晚上加班餐免费!☆免息购车:公司给员工提供额度内免息融资租赁车辆,让你轻松拥有自己的爱车不再是梦想!*乘车方式:【自驾】:地图导航可厦门市集美区珩田路394号(天下行租车总部)【地铁路线】:地铁1号线至天水路站下车(4号出口即到)【BRT路线】:乘坐快1线、快6线至田厝站下车【公交路线】:乘坐905路、917路、936路、980路至天水路站下车【发展前景】:公司处于稳定发展时期,加入天下行,您将会感受到: 1、公平的竞争、互相尊重和信任; 2、由上至下温情的气氛; 3、巨大的培养上升空间,不论是个人还是公司广阔的发展前景。期待您成为天下行家庭的一员!
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