物业 客服主管（综合体项目）

协助客服经理对客服管理部各项服务方案的实施、监督、检查，协调等内部管理工作；
1.协助客服经理完善分管区域各项管理制度及服务流程，负责大堂区域各项服务方案的实施与监督、检查，协调内部管理工作：
2.熟悉项目的结构、机电设备、公共设施、用户的基本情况；
3.做好与各部门的沟通与协作，熟知本项目的各种应急预案，对突发事件能及时、果断得采取正确地处理方式及措施，确保本项目人员及财产的安全；
4.负责安排分管区域内工作计划落实与执行情况进行检查与督导，并定期向客服经理汇报完成情况；
5.全面负责分管区域内的VIP接待、礼宾服务、会议服务等服务工作；
6.关心各岗位客服人员的思想情绪、工作心态、工作完成情况、劳动纪律、仪表仪容等方面，确保在岗人员稳定性；
7.负责监督、检查分管区域客服人员的工作质量、服务态度及工作进度，按时参加部门工作会议，对存在的问题及解决方法能及时与大家分享；
8.协助客服经理制定部门培训计划，分担业务技能培训与对应考核，确保部门整体服务水平与专业业务技能不断提升；
9.统一将每日处理记录、用户意见、建议汇总至客服经理。
10.对用户提出的合理需求及建议及时处理，力争用户的满意度达到100%。
11.清楚知晓分管区域内各项费用的收缴与催缴情况，与财务密切沟通，了解各项费用收缴进度及具体情况并及时向客服经理汇报。
12.定期对本项目用户进行拜访与沟通，认真做好对用户提出问题的解答工作，视情况及时向客服经理汇报，并跟踪后续相关事宜。
13.认真做好对用户提出问题的解答工作，确有必要时应及时向客服经理汇报。
14.与政府部门协调联系，保证商业良好的外部环境。
15.完成客服经理交办的其它工作。
任职要求：