岗位职责 ① 负责硬件设备网络续费相关业务,严格按照工作流程高效推进; ② 主动对接客户,精准介绍续费套餐、解答相关疑问,完成签约、续费办理及开票协助工作; ③ 响应客户主动发起的续费需求,耐心核对客户信息、确认续费细节,高效完成签约、续费及开票协助流程; ④ 参与制定个人及团队续费推广计划并跟踪优化效果;参与服务标准化体系定制与完善,梳理业务规范及操作标准,保障服务质量。 ⑤ 跟进续费全流程,做好客户沟通记录、业务办理台账,及时反馈客户需求及业务推进中的问题。 ⑥ 配合完成公司后续新增业务的落地执行。 ⑦ 严格遵守公司规章制度,按时完成个人续费业绩指标,维护良好的客户关系,提升客户留存率与满意度。 任职要求 ① 年龄18-35周岁,中专及以上学历,专业不限,有客服、续费、销售、服务标准化制定类相关工作经验者优先。 ② 沟通表达流畅、逻辑清晰,具备良好的倾听能力和亲和力,能耐心、细致地解答客户疑问,服务意识强。 ③ 工作认真负责、踏实严谨,有较强的执行力和目标感,能主动跟进客户,积极完成个人业绩指标。 ④ 熟练操作Office办公软件(Word、Excel等),能快速掌握公司业务流程及硬件设备网络续费相关基础常识。 ⑤ 具备良好的抗压能力和情绪管理能力,能妥善处理客户各类咨询及潜在异议,保持积极的工作心态。 ⑥ 有较强的责任心和团队协作意识,服从公司管理安排,愿意长期稳定发展。 薪酬福利 薪资结构:无责底薪+绩效+年终奖金,业绩优秀者可享受额外奖金。月薪4500-6000+年终奖