奔驰事故车服务顾问 (MJ000877)

菏泽之星汽车服务有限公司是利星行汽车的成员企业之一！是菏泽地区第一家北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司授权的销售服务中心，集整车销售、售后服务于一体。菏泽之星承袭享誉全球的梅赛德斯-奔驰“星徽理念”，致力于为客户提供奔驰全球统一的服务核心流程和服务标准，让客户亲身体会无微不至的尊贵服务，打造菏泽地区豪华汽车销售服务业中的领头羊。
现诚邀有志之士加入我们的团队，同筑星梦，共创辉煌！
岗位职责
1.客户服务
注重维护长期客户关系，关注客户潜在需求，获取销售机会
准确理解客户需求，及时提供远程帮助及维修咨询的专业服务，积极为客户筹划售后服务及产品
根据客户需求，提供现场协助，避免二次事故发生，必要时安排交通替代工具
依据车况，提供维修建议(维修范围、支付方式、服务举措等)，预估维修时间、费用等，指导客户自主选择(权限外报价
需上报批准)
为客户提供出险理赔的专业解释及服务
与客户及保险公司沟通，以按照梅赛德斯-奔驰维修标准进行维修及理赔。
积极处理客户投诉，遵守原则的前提下，尽力达成客户满意，特殊案例立即上报
2.目标达成
执行品牌售后服务标准，以专注、专业、服务导向的方式，履行售后服务流程，不断提升客户满意度
实现维修工单全流程服务，并获得客户认同(维修方案、费用、时间三认同)
持续优化工单处理，不断提升工作效率
熟悉奔驰维修相关系统平台(ASRA、配件通)
查询所涉及的维修工单配件库存，并跟进需求处理进度
监督维修质量，保证交付客户达标车辆
及时在系统中完成工单维护，客户信息更新、客户建议与意见等售后服务信息维护
3.团队协作
积极配合留修专员、外勤专员，完成事故车接待，为客户提供无缝衔接服务
协调钣喷技师，确定维修范围、方式、时间、项目确认，并追踪维修进度
协助二手车评估师，接收并安排完成车辆整备
与保险公司沟通保险理赔事项
4.培训学习
积极接受组织培训，主动提供培训建议，注重培训知识转化，不断提高个人技术能力
主动开展自我学习，不断更新品牌产品与技术知识，并与团队分享客户案例，实现个人职业修养与团队业务能力的不断提升
5.自我管理
忠诚维护品牌，践行品牌服务公约
维护企业社会形象，恪守职业道德
以身作则，不断提升职业修养