奔驰 星徽顾问 (MJ000065)

公司简介：

枣庄之星汽车销售服务有限公司是利星行汽车的成员企业之一！公司成立于2015年4月17日，位于枣庄市高新区张范镇，是梅赛德斯—奔驰指定授权经销商，本店采用梅赛德斯-奔驰“星徽”理念设立，集新车销售、售后维修服务、二手车交易置换、原厂零配件供应为一体，紧邻市中区与新城商业圈中心，交通十分便利，在这里，汇集了梅赛德斯—奔驰各款经典名车，并执行奔驰全球统一的服务核心流程和服务标准，让客户亲身体会无微不至的尊贵服务。
如果你对自己的工作报以和自己兴趣爱好同等的热情、激情与耐心，那么，我们真诚地欢迎你加入枣庄之星团队，成为利星行汽车的一份子。我们将为您提供系统的培训机会、完整的职业生涯规划、具有竞争力的薪资福利以及颇具潜力的事业发展机会！

岗位职责
1. 销售流程
- 根据梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求接近、问候进入展厅的顾客并主动为其提供帮助；
- 通过深入的需求分析，协助客户选择梅赛德斯-奔驰的产品；
- 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程解释车辆的性能、产品细节、特征和优点；
- 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程主动提供并协助客户进行试驾，包括准备试驾、检查车辆以及与客户共同评估试驾活动等；
- 与客户进行价格谈判，并完成销售合同的准备及签订工作；
- 推销和追加销售梅赛德斯-奔驰品牌的产品和服务（例如：梅赛德斯-奔驰精品、金融保险服务等）；
- 维护展厅环境以及保证展示车辆外观的整洁美观；
- 确保销售和财务方面的函件处理的及时性和准确性。
2. 汽车金融和保险销售支持
- 在销售过程中介绍汽车金融和保险产品；
- 协助信贷保险部门为顺利移交接收充分的信息。
3. 客户车辆交付
- 根据经销商的政策，协助客户完成相关的文件、车辆注册和/或保险文件；
- 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程和经销商的政策组织并协调车辆移交过程；
- 主动将客户介绍给售后服务部门。
4. 客户关系管理
- 根据经销商的政策，巧妙、快速并真诚关切地处理客户投诉，及时将困难案例上报给销售主管/展厅经理；
- 实施客户生命周期跟踪以提高客户满意度和忠诚度；
- 维持潜在客户发展体系并参与当地业务网络建立活动，主动进行电话营销，挖掘二次购买机会及潜在客户；
- 准确记录和及时更新客户数据库和销售信息；
- 协助业务发展中心/市场部开展市场活动，发展潜在客户。
5. 学习和发展
- 与其他销售顾问分享相应专业产品领域的知识和最佳实践；
- 定期参加培训，掌握新的梅赛德斯-奔驰和竞争者的产品、特点及配件，提高自身销售技能。
6. 展厅流量数据质量
- 经销商按照BMBS要求进行展厅流量数据管理流程，负责展厅流量数据的记录。
任职要求
语言及计算机能力
- 具备基础的微软Office软件操作能力
专业知识及专业技术能力
- 产品演示和销售
- 客户关系管理
- 奔驰产品和竞品
- 车辆上牌及税法
- 商务礼节和着装
其他通用能力
- 服务卓越
- 团队合作
- 学习能力
- 关系管理
- 沟通影响
- 压力管理
- 结果导向
- 流程执行