物业客服+双休+五险一金

岗位职责：
一、客户服务与沟通协调：
‌1、接待业主咨询与投诉‌，受理业主日常来电、来访，处理房屋维修、公共设施报修及各类投诉，跟进处理进度并回访‌。
‌2、解答政策与费用疑问‌：提供物业政策、收费标准等信息的准确解答，协助办理入住、装修等手续‌。
‌3、维护客户关系‌：定期走访业主，收集意见与需求，建立并更新业主档案‌。
二、日常事务管理
‌1、物业费用管理‌：发放缴费通知单，催缴物业费等费用，统计收缴率并上报‌。
‌2、公共区域监督‌：巡视小区环境、设施设备，发现问题后协调相关部门整改‌。
‌3、文档与档案管理‌：整理业主资料、维修记录、工作日志等文件，确保资料完整归档‌。
三、社区活动与应急处理
‌1、组织社区活动‌：策划业主联谊、节日活动等，促进业主与物业的互动‌。
‌2、突发事件响应‌：协调处理紧急事件（如停水停电、安全事故），及时通知业主并跟进解决‌。
四、跨部门协作与外联
‌1、协调维修与工程‌：对接工程部门跟进房屋维修进度，监督施工质量‌。
‌2、政府与外部对接‌：协助处理与街道、居委等部门的联络工作‌。
五、服务品质提升
‌1、满意度调查与改进‌：开展业主满意度调研，分析问题并推动服务优化‌。
‌2、服务流程优化‌：提出服务改进建议，参与制定应急预案和标准化流程‌。
六、行政人事管理
1、协助进行人员排班与考勤管理工作。
2、做好物品的采购、统计和管理工作，配合财务部进行资产清点。
3、负责对内、对外所有文件的存档保管工作。
4、完成领导交办的其他事务。
任职要求：
1、有物业客服相关工作经验
2、有较好的沟通、表达能力和协调能力，能有效与业主、租户沟通。
3、掌握相关政策法规，具备职业精神及良好的职业道德修养
4、身体健康，形象气质佳，具有服务意识和良好的职业道德及执行力
5、工作细致、认真、有责任心。
6、熟悉office软件操作和物业管理软件
工作时间：
8：00—16：00；11:00—20：00休息一小时中午,做五休二
薪资待遇：
6000+1000绩效，上海五险一金