400-885-9898
职位描述
售后客服电话客服倒班制英语咨询服务
【岗位职责】
- 学历要求：最低大专及以上学历，专业不限，有客户服务相关经验或英语专业优先考虑。
- 语言能力：英语口语必须非常流利，能够无障碍与海外客户进行电话沟通，准确理解客户需求并清晰反馈信息。
- 年龄与性别：男女不限，年龄不限，只要您有热情、有能力，愿意投身客户服务领域，我们都热烈欢迎。
- 个人素养：具备良好的沟通表达能力、问题解决能力和客户服务意识，有耐心、责任心，能承受一定的工作压力，适应团队协作氛围。
- 负责接听海外客户的咨询、故障申报及需求反馈电话，耐心倾听客户诉求，准确记录关键信息。
- 根据客户申报的故障情况、提出的服务要求，按照公司规范流程及时、准确地提交工单，确保工单信息完整、清晰。
- 与客户保持良好沟通，向客户详细讲解工单处理流程、预计解决时间及相关注意事项，解答客户在服务过程中的疑问，提升客户满意度。
- 跟进工单处理进度，在必要时及时向客户反馈处理进展，确保客户实时了解问题解决情况，直至问题圆满解决。
- 定期整理客户反馈信息和工单数据，协助团队优化服务流程和话术，为提升整体服务质量提供支持。
- 工作时间：实行三班倒制度（具体排班根据业务需求安排），保障客户服务全天候覆盖，同时公司会合理调配班次，确保员工工作与休息平衡。
- 薪资结构：采用 “底薪 + 绩效 + 夜班补助 + 车补” 的模式，薪资水平具有竞争力。
- 其他福利：公司将为员工缴纳五险一金，提供完善的岗前培训和在职技能提升培训，帮助员工快速适应岗位并实现职业成长；定期组织团队建设活动，营造轻松、和谐的工作氛围。
工作地点
长安区西安高新区产业园
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职位发布者
施先生/HR总监
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西安宜品康华健康科技有限公司西安宜品康华健康科技有限公司成立于2017年，是一家在科技领域中不断探索创新、追求卓越的先锋企业，致力于将前沿科技深度融入健康与通信两大核心领域，为全球用户打造更智能、更便捷、更健康的生活与工作体验。展望未来，我们将继续秉承“创新驱动、科技为民”的发展理念，不断加大在健康科技与通信领域的研发投入，持续推出更多具有创新性、实用性的产品与解决方案。公司将积极顺应物联网、人工智能、大数据等新兴技术的发展趋势，深度融合健康与通信两大领域，打造更加智能、便捷、高效的健康通信生态系统，为全球用户的健康与生活质量提升贡献更多力量。同时，公司还将进一步加强国际合作与交流，积极拓展海外市场，提升公司的国际化水平与全球竞争力，努力成为全球健康科技与通信领域的领军企业。
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