客服组长（珠海）

1、根据流程和规定熟练的对事前/中/后的案件进行处理，提供团队业务支撑；
2、做到应急响应，对疑难或重大案件立即响应并处置，并及时向上报备；
3、负责团队业绩管理，监控团队成员的产量、质量和效率，确保KPI达成；
4、安排新员工的学习，制定新员工成长计划，对新员工进行及时的辅导；
5、定期与团队成员进行沟通，及时关怀员工，建立和谐、平衡的人际关系；
6、通过日报、周报、月报分析团队情况，迅速做出判断及给出处理方案；
岗位要求
1、对于安全场景的规则、流程、公司的业务、政策制度等有较为深入的认知与理解；
2、有良好的判断思维，能够快速决策和解决问题，以及良好的沟通协调能力；
3、具备极强的风险识别、独立处置重案能力、业务管理能力、团队管理能力、沟通协调能力；
4、能够承受较大的工作压力和周度多次大夜排班工作制度，拥有风险识别处置经验优先；
5、团队内无亲属关系，在工作期间无任何违纪行为；