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更新于 1月15日
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外呼客服经理
1.2-1.3万
合肥
蜀山区
3-5年
本科
全职
招1人
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职位描述
电话客服
岗位职责:
1、负责一线客服的工作指导、监督、培训和评估,帮助一线客服提升业务能力,对所负责品类询单转化率、退款率等指标负责,以达成品类业绩目标;
2、妥善处理好团队内非满意会话、投诉举报、工单等事宜,帮助一线客服提高服务意识及用户满意度;
3、在具备良好服务能力的基础上,能通过案例分享、技能技巧输出等培训方式建设团队,合理构建人员梯队,保障人才匹配公司业务发展;
4、负责制定工作规范标准,通过有效的培训方式,赋用到各个客服团队中;
5、负责该渠道该品类客服话术内容及规范的制定、落地,效果追踪及更新迭代,相关数据报表的制作,对数据进行监控、分析及异常问题上报。
任职资格:
1、本科及以上学历,电子商务、教育学相关专业优先;
2、3年以上电商行业客服经验,熟悉主流电商平台规则,精通电商售前、售中、售后全过程;1年以上客服团队管理经验
3、熟悉教育相关知识,有教师、教研相关经验者优先;
4、具备较强的学习能力、逻辑思维强、具备良好的沟通表达以及处理异常事件的应变能力;
5、熟练使用办公软件、如Word、Excel,PPT等办公软件,具备独立制作输出报告、汇报的能力。
工作地点
合肥蜀山区国通亿创
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