客服经理

岗位职责：
1.对写字楼内的各类纠纷能快速及时地调停和处理，并汇报工作。
2.协助上级制定、修订写字楼物业管理制度、流程和服务标准。监督各项管理制度、流程和服务标准的执行落实情况。
3.接受租户咨询，记录租户咨询、投诉内容，按照相应流程给予租户反馈。
4.为租户提供完整准确的方案及信息，解决租户问题，提供高质量服务。
5.负责对各分包单位服务质量的日常监督与管理工作，定期召集沟通例会。
6.负责写字楼基本服务信息公示，写字楼服务情况年度、半年、月度定期公示。
岗位要求：
1. 大专统招以上学历；28-35周岁，形象气质佳
2. 具备岗位标准的语言和文字表达能力，普通话标准。
3. 甲级写字楼服务经验，5年高端物业从业经验，含3年管理岗位；具备五大行2年以上客服管理经验
4. 具有较强的沟通能力；处理紧急突发事件的应变能力。
5. 熟悉物业管理行业政策与法规。