物业客服管家

岗位职责
1. 前台接待：业主日常咨询、报修/投诉登记、访客登记、快递代收代发；
2. 工单处理：录入工单信息，对接工程、保洁等部门跟进，24小时内反馈进度，闭环后归档；
3. 档案与文书：建立/更新业主档案，起草通知公告、温馨提示，整理缴费台账、欠费统计，配合财务核对凭证；
4. 数据统计：定期上报报修办结率、业主满意度等数据，更新客服工作台账；
5. 辅助事务：客服部办公用品管理，协助业主装修资料备案、活动筹备。
任职要求
1. 熟练使用办公软件，具备基础文书撰写能力；
2. 服务意识强，沟通流畅，能同时应对前台接待与后台整理工作；
3. 细心负责，抗压能力佳，能合理分配“接待优先、文书跟进”的工作节奏；
4. 有物业前台/内页经验者优先。
5. 3500元-4000元/月，缴纳五险，早8晚5