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4s店客服专员

4000-6000元
  • 北京通州区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

售后客服汽车4S店/经销商
1、接受并记录客户的咨询与投诉内容,并按照既定流程给予客户反馈 2、对客户投诉进行即时处理,并在处理后进行回访,确保问题得到圆满解决,并建 立投诉归档资料3、收集、整理和分析客户信息,维护客户关系,并定期更新客户资料4、对不同类型的客户进行不定期回访,了解客户需求和市场咨询,发现并改进工作中的不足5、负责客户数据剖析、报表制作及日常办公事务6、定期跟踪服务,如交车后的电话跟踪访问,以及定期对客户的满意度进行调查7、与市场、销售等其他部门密切合作,提供客服工作的支持8、协助进行客户关怀活动,如新客户关怀、老客户回访等9、负责客户档案核心信息的变更核实10、参与客户满意度调研,收集客户意见与建议
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工作地点

北京市-通州区-永顺镇安顺路205号安顺路205

职位发布者

曹研/人事经理

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公司Logo北京信联丰盛商贸有限公司
公司是集汽车销售、维修保养、信息反馈、备件供应为一体的汽车4S店,十多年来我们倡导、宣传和普及汽车文化,创建服务型的汽车家园,让汽车走进寻常百姓家,实现快乐驾乘的有车生活。坚持“诚信至上,客户第一”的经营理念,大力塑造北京信联丰盛的企业形象,发展多种经营,逐步形成规模化、多样化、集团化的经营模式。“以人为本”,采用互动式的管理体制,实现人性化管理。发扬民主,团结,艰苦创业的精神。因才施用,扬长避短,营造一种积极进取的企业文化氛围,为公司进一步发展奠定了扎实的基础。
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