客服主管

岗位职责
1. 负责客服团队的管理及发展工作，完善工作流程，确立问题的有效解决渠道和方式，不断精进团队的工作能力与效率。
2. 负责搭建培训体系，规范工作流程及话术，以不断提升服务质量标准及学员家长满意度为目标。
3. 负责与客户保持良好的沟通，维护客户关系，从而提高转化率、口碑介绍和续费。
4. 做好总部、教练与客户之间的桥梁。
5. 负责处理客户投诉，并及时妥善解决，保证公司声誉和形象不受侵害。
6. 拓宽渠道，加大引流，从而提高各场馆月度、季度、年度销售任务。
7、了解俱乐部所有课程体系、俱乐部理念以及课程的相关操作流程；
8、负责场地的宣传和推广工作；
任职要求：
1. 本科及以上学历；
2. 年龄40岁以下；
3、有1～2年体育俱乐部工作经验的优先；
4、沟通、表达能力良好，具有团队精神、职业操守、形象气质佳；
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的责任心和积极地工作态度，具备良好的应变能力和承压能力；
6、有英语基础的优先。
工作时间：弹性办公，平日每天下午上班，上六休一
工作地点：朝阳/顺义
薪资福利：正规劳动合同，五险一金，年终奖，团建等